Revista Puericultura Market 155

INFORME: OMNICANALIDAD 42 apunta cuatro pasos necesarios que hay que seguir para elaborar este plan y que permitirán fijar bien la es- trategia a desarrollar: 1r paso: Planificar muy bien dónde queremos llegar y en qué plazo, y definir qué objetivos queremos ir alcanzando progresivamente. 2º paso: Definir muy bien qué departamentos tendrán un papel relevante en esta transformación. 3r paso: Convencer internamente a la propia organización que estos cambios benefician a la marca y no entran en competencia con las ventas que se puedan generar en el canal tradicional. 4º paso: Debe quedar muy claro qué nivel de inversión está dis- puesto a hacer la empresa. Además, hay que tener presente que desarrollar un plan estratégico omnicanal exige y requiere mucha fle- xibilidad a las empresas, para poder ir adaptándose a los cambios constantes que van afectando al mercado. Si hablamos de estrategias omnicanal para el punto de venta, no obstante, hay que tener también presente que pueden existir tantas estrategias diferentes como tiendas, si tenemos en cuenta que éstas dependen de las necesidades que quieran cubrir y los recursos de los que disponga cada punto de venta. En este sentido, Cézar Pereira, de Tiendeo, habla sobre dos tipos de es- trategia omnicanal, las ‘push’ y las ‘pull’. Las estrategias ‘push’ son aquellas orientadas a llamar directamente la atención del consumidor para atraerlo hacia el punto de venta, mientras que las ‘pull’ son aquellas estra- tegias en las que se ofrece un contenido de calidad para que sea el cliente quien decida acudir al punto de venta de forma proactiva. Para el experto, lo mejor es combinar estrategias de las dos tipologías para sacar el máximo rendimiento posible. Si hablamos de acciones concretas que los puntos de venta físicos pueden llevar a cabo, la verdad es que las opciones son muchas y variadas, sobre todo gracias a la integración cada vez más extendida de nuevas tec- nologías como la realidad aumentada, la realidad vir- tual, la inteligencia artificial o la ‘visual search’. Michael Kuchment, cofundador y presidente de la compañía rusa Hoff, señala, por ejemplo, que las tablets son una gran herramienta dentro de las estrategias omnicanal, ya que permiten llevar el canal online a la misma tienda física. A modo de ejemplo, Michael Kuchment comen- ta que en su negocio los clientes que visitan la tienda física tienen la opción de añadir productos a un carrito de compra virtual si no se acaban de decidir por finali- zar la compra en ese momento, y así pueden cerrar el proceso más tarde, desde su propia casa y a través del canal online . Este es un ejemplo de cómo los canales físico y online se complementan para conseguir cerrar una venta. El desarrollo de un plan estratégico omnicanal exige y requiere mucha flexibilidad por parte de las empresas que lo quieran integrar