Revista Puericultura Market 155

INFORME: OMNICANALIDAD 38 Redacción: Oriol Cortés La transformación digital y el auge del comercio electrónico no solo están cambiando los hábitos de consumo de los compradores, sino que también es- tán obligando a las empresas, marcas y retail a adap- tarse a un nuevo escenario en el que el cliente está en el centro de la acción. El e-commerce sigue creciendo, y ya representa entre el 15 y el 20% del total del con- sumo, según datos que se dieron a conocer durante la celebración de la primera edición del Retail & Brand Experience World Congress en Barcelona, del 27 al 29 de mayo. Asimismo, las previsiones apuntan que en 2030 el comercio electrónico representará el 30% del consumo, mientras que el retail concentrará el 70%, aunque habrá cambiado mucho y se prevé que sea más digital, más online , con más canales y ofrecerá más experiencias. Por su parte, el consumidor actual, ahora en el centro de todas las estrategias, se carac- teriza porque sus expectativas van cambiando cons- tantemente, está mucho más informado que antes, ya está acostumbrado a los gigantes online y espera una atención rápida y generosa. Además, hay que tener en cuenta que en 2030 la mitad de los consumidores serán los que hoy en día conocemos como consumi- dores millennial, que se caracterizan por comprar me- nos, comprar en canales digitales y porque compran más servicios y merchandising que productos. Tenien- do en cuenta estos dos aspectos, empresas y retail tienen que adaptarse a este nuevo escenario para ofrecer ‘customer experiences’ adaptadas al consu- midor actual. La omnicanalidad para adaptarse a los nuevos hábitos del consumidor El proceso constante de transformación digital en el que estamos inmersos y los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios, están poniendo al clien- te en el centro del proceso de compra. El consumidor actual es mucho más protagonista, está mucho más informado, compara más antes de comprar y no distingue entre los diferentes canales para completar su proceso de compra. En este sentido, las estrategias omnicanal que puedan desarrollar tanto marcas como puntos de venta serán clave para poder mantenerse en el ideario de com- pra de los consumidores.