Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 16 lanzar estos productos en el momento en que el con- sumidor está preparado para asimilarlos. La prueba está en que un artículo de éxito enseguida es copiado por el resto de las marcas, así que vemos que las mar- cas que quieren triunfar están atentas a los intereses de los padres para ser las primeros en darles lo que buscan en cada momento… aunque a veces ¡ni ellos mismos aún lo saben! - Cuentan con página web y venta online . ¿Cómo gestionan esta parte del negocio? - Como hemos comentado anteriormente, la creación de la página web fue uno de los hitos más importantes que logramos hace más de diez años. Fuimos una de las primeras páginas web del sector y ello es una gran satisfacción, pero a la vez un reto constante. Desde el inicio planteamos la venta online como una unidad de negocio independiente y además decidimos que debía ser nuestro catálogo de venta en tienda por su capacidad de actualización, posibilidad de mostrar el producto en todas sus configuraciones e inmediatez para presentar todas las novedades. Aunque la ma- yor parte de la facturación recae sobre la tienda física, este apartado sigue creciendo año tras año. Por ello, decidimos crear un equipo específico que además de gestionar los pedidos, actualiza constantemente los productos y novedades de las marcas. - ¿Cómo valora la evolución del negocio de la pueri- cultura? ¿Qué expectativas tienen para esta segunda parte del año? - Desde que empezamos, este negocio ha cambia- do muchísimo. No sólo por la introducción de nuevas marcas, potentes, modernas y que han sa- bido adaptarse al mercado español, sino también por la situación socioeconómica del país. Antes podíamos hacer previsiones certeras de las ventas y podíamos encon- trar razones para justificar los picos tanto de subidas como de bajadas de ventas. Hoy en día esto es mucho más complica- do. Existe una tendencia anual y sabemos cómo evolucionarán las ventas a grandes rasgos, pero de un tiempo a esta parte han surgido una serie de factores externos que son muy difíciles de predecir y saber cómo pueden afectar las predicciones de venta (situación política, crisis económicas, cam- pañas online tipo Black Friday, quincena del bebé de El Corte Inglés, introducción de las marcas en marketplaces,… ). En de- finitiva, un sinfín de variables que nos obli- gan a desarrollar estrategias a corto, media y largo plazo y no bajar la guardia para conseguir los objeti- vos marcados. - ¿Cuáles son los principales retos para el detallista especializado en puericultura? - Adaptación a los cambios del sector concreto y del mercado global con estrategias omnicanal. Inversión en mejoras tecnológicas, pero siempre al servicio del cliente. Sorprender a un cliente cada vez más exigen- te, con una experiencia de compra que supere sus ex- pectativas, gracias al trabajo conjunto de retail +marca. Consolidar equipos humanos identificados con la mar- ca, que transmitan la filosofía al cliente y se sientan a gusto en la empresa. Y, por último, pero no menos im- portante, consolidarse y crecer no solo en facturación y volumen, sino en beneficio neto. - ¿Cuáles son los objetivos de Bitti a corto, medio y largo plazo? - Este año empezó con un proyecto enorme, muy emocionante pero que a la vez nos ha requerido una gran implicación, ya que abrir una nueva tienda, tres veces mayor que la que teníamos, ha sido un gran reto para todo el equipo. Así que a medio plazo nos planteamos materializar en la nueva tienda todas las ideas que tenemos planificadas. Y, por supuesto, ya tenemos en mente otros tantos proyectos que nos emocionan y nos motivan a tope con una visión estra- tégica a varios años vista. Lo más emocionante es que después de 15 años seguimos con las mismas ganas, pero con mucho más conocimiento y experiencia para afrontar los nuevos retos del sector y del futuro. n Bitti muestra una oferta integral de productos de puericultura