Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 14 no permite fidelizar al cliente mediante descuentos si queremos tener beneficio al final del ejercicio. Así que las políticas de fidelización en tienda pasan por un trato y asesoramiento excelente por parte del staff de tienda y a través del sistema de listas bebé, que ofrece a los clientes una serie de beneficios, no solo económicos sino de ayuda y soporte en un momento en el que los padres valoran estos aspectos enormemente. Sin duda, vemos que el tipo de cliente con el que tra- bajamos valora mucho este tipo de servicios y la ratio de conversión en tienda es muy alto. - ¿Cómo considera que han variado los hábitos de con- sumo? - Desde que empezamos hace 15 años, el cambio más grande ha sido la introducción de las nuevas tecnolo- gías. Antes el consumidor se informaba a través de ami- gos o familiares y de medios escritos, por lo que el pun- to de venta casi siempre estaba mucho más informado que él, ya que la información a la que el consumidor tenía acceso caducaba y no siempre estaba actualiza- da. Esto ha cambiado radicalmente y más entre nues- tro target que es joven y casi ha nacido con las nuevas tecnologías. Ahora, el consumidor viene muy informado e incluso a veces se entera de las últimas novedades antes que nosotros. Saben mucho, aunque no siempre acertadamente, y eso nos implica una formación conti- nua y exhaustiva del equipo para poder estar al nivel o, mejor aún, poder ofrecer al consumidor más de lo que ha leído o visto en redes sociales, webs, foros, blogs… Además, se ha introducido el factor segunda mano que antes era impensable. Ahora, además de prestarse productos, los consumidores recompran artículos para los bebés, así que hay que intentar mostrarles el benefi- cio de comprar los artículos para sus bebés de primera mano y las marcas también lo están percibiendo y ofre- cen cada vez más garantías de por vida al primer con- sumidor. En definitiva, vemos que los padres primerizos siguen consumiendo el “ABC del bebé”, como le llamamos en Bitti : paseo, sillas auto, moisés/cuna, cambiador, bañe- ra, pero en cada caso la forma de consumirlos se ve in- fluenciada en mayor o menor forma por los dos factores que comentamos. - ¿Cree que los fabricantes se adaptan a las necesida- des de los bebés e intereses de los padres? - Sin duda, las marcas se han dado cuenta de que deben adaptarse a los nuevos intereses que tienen las familias de hoy en día, si quieren aumentar sus ventas y con- solidar su imagen entre los padres. Vemos ejemplos de gran éxito que a priori pudieron parecer descabellados y que han triunfado estrepitosamente porque han sabido adap- tarse a las necesidades del consumidor, aun- que a veces cuesta creer en ello: coches de paseo que se puedan embarcar en la cabina del avión, gemelares tan estrechos como un cochecito individual, cochecitos con tejidos reciclados, sillas auto rotatorias, mobiliario modulable y transformable, artículos de ali- mentación hechos de materiales ecológicos y reciclables, APP y tecnología ECO adapta- da a productos para el bebé… Hay mucho campo por recorrer porque las tendencias del consumidor varían verti- ginosamente y las marcas que triunfan son las que saben ver qué es lo que demanda el consumidor en cada momento y sobre todo Ficha Técnica BITTI Año de inicio: 2003 Número de tiendas: 1 Dirección: Av. Josep Tarradellas 155 (Barcelona) Metros cuadrados: 230 metros cuadrados Persona de contacto: Ingrid Puig E-mail: info@bitti.es Teléfono: 93 419 73 19 Web: www.bitti.es Al ampliar la superficie del local, ahora Bitti muestra una oferta más amplia de mobiliario infantil