Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 12 para mostrar el surtido en profundidad, sin olvidarnos de la exposición en tienda de cada marca, que también ha aumentado, y con una mayor selección de accesorios para que el cliente pueda tocarlos y combinarlos in situ . - ¿Cuál es la filosofía empresarial que les caracteriza? - Nuestra máxima desde que empezamos es el “servicio al cliente”, y no solo no hemos variado esta filosofía sino que la reforzamos cada vez más. Hoy en día debemos trabajar pensando en 360º: El cliente tiene muchas po- sibilidades cuando quiere informarse, comparar y com- prar, así que cuando un posible cliente entra en alguno de los canales de Bitti debe percibir que él “es el rey”. Todo el equipo humano que trabaja en Bitti , tanto en tienda como en el backoffice , está empapado con esta filosofía y siempre intenta ponerse en la piel del cliente, tanto online como en la tienda física. - ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y productos con los que trabajan? - Si queremos tener clientes satisfechos debemos se- leccionar marcas que nos ofrezcan no solo productos de calidad, sino que sean capaces de responder de forma inmediata ante cualquier incidencia, con la mis- ma filosofía con la que trabajamos en Bitti . Buscamos partners que compartan nuestra visión de negocio y que tengan los recursos para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes, con innovación, nuevos lanzamientos, un servicio posventa excelente y, sin duda, productos de alta ca- lidad. - ¿Cómo organizan la oferta de producto en el establecimiento? ¿Qué categoría genera una mejor respuesta en cuanto a ventas? ¿Por qué? - Este es uno de los retos más importantes del retail y es uno de los puntos que más he- mos trabajado en la nueva tienda. Es muy importante que cuando un clien- te visite nuestro espacio identifique rápida- mente lo que busca. Por ello hemos agru- pado las marcas por categorías para facilitar dicha identificación. Lógicamente hemos analizado la rentabilidad de cada categoría y en base a ello le hemos dedicado los metros Algo más personal Una canción... Lluis: En realidad no tengo canción preferida, la música en general . Ingrid: Imposible escoger, me encanta la música, depende del momento. Una película... Lluis: The Italian Job. Ingrid: Moulin Rouge. Una comida... Lluis: Potaje de garbanzos. Ingrid: Soy fan de las ensaladas, aunque un buen postre me pirra. Un deporte... Lluis: Tenis – Padel . Ingrid: no es un deporte, pero desde pequeña practico danza. Un hobby... Lluis: En su momento, videojuegos. Ingrid: Viajar. Un recuerdo... Lluis: Los viajes en familia. Ingrid: Los veranos con los niños y Lluis. Una ciudad... Lluis: Barcelona. Ingrid: Barcelona. Un ídolo... Lluis: No tengo ninguno. Ingrid: Hay tanta gente que admiro, que no puedo elegir. Un lugar especial... Lluis: Sant Boi de Lluçanés. Ingrid: Cualquiera compartido con familia o amigos. Un sueño... Lluis: Dar la vuelta al mundo. Ingrid: Tengo muchos... personales, empresariales, familiares. La tienda cuenta con varias pantallas en las que se puede consultar la oferta integral en productos de puericultura Una de las mejoras que ha introducido el punto de venta es un mayor apoyo del soporte tecnológico