Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 11 características de los artículos que se están explicando en cada momento. Hemos dedicado un espacio almontaje de co- ches de paseo, para que cuando el cliente ven- ga a recoger su pedido le podamos dedicar el tiempo necesario de forma cómoda y amplia. También hemos procurado mejorar las zo- nas de picking y puntos calientes de tienda, para que las esperas de los clientes sean más entretenidas. A nivel interno hemos unificado en el mis- mo espacio almacén y oficinas, mejorando sin duda los procesos internos y el desarrollo del apartado web. En definitiva, con el cambio de local prio- rizamos que la experiencia de compra de los clientes o posibles clientes que vengan a visitarnos sea especial y deseen volver a visitarnos. - Para hacer un poco de historia, ¿cuándo se inauguró Bitti y cómo ha evolucionado el negocio a lo largo de estos años? ¿Qué hitos o cambios destacaría en la his- toria de la tienda? - Bitti abrió sus puertas en 2003. Desde entonces no hemos parado de evolucionar. Tal vez porque los dos socios fundadores somos “marketinianos” creativos e in- quietos y siempre estamos pensando en cómo mejorar y cómo dar un paso más de cara al futuro. Sin duda, conservamos la esencia de la marca, pero desde que empezamos hace 15 años, hemos cambia- do muchísimas cosas, sobre todo, en lo que se refiere a nuestra propuesta al cliente. Nos hemos centrado en pocas marcas y trabajamos el surtido en pro- fundidad, para que nos identifiquen como referentes. Nos hemos centrado en el servicio al clien- te e intentamos crear servicios diferenciales para poder sorprender al cliente que visita Bitti en Barcelona. Y, por supuesto, uno de los hitos más im- portantes después de la apertura de la tien- da física ha sido la apertura de la tienda on- line , ya que supone una unidad de negocio paralela que para que funcione requiere de una gran inversión tanto económica como de recursos humanos. - ¿Podría detallarnos las principales carac- terísticas del nuevo punto de venta? Ubica- ción, superficie, plantilla, oferta de produc- to... - Como os hemos comentado anteriormente, hemos ampliado la exposición a más del doble (pasamos de 100 a 230 metros cuadrados). Sabemos que, en compa- ración a tiendas de otras zonas, son pocos metros, pero en Barcelona el suelo es muy caro en zonas comerciales de primer y segundo orden. Valoramos haber consegui- do un local mucho más grande, manteniendo, o inclu- so mejorando, la ubicación que teníamos. Sin embargo, seguimos trabajando el mismo número de marcas, con una exposición mejorada y con el soporte tecnológico como una de las mejoras más destacables. Teníamos claro que queríamos más apoyo tecnológico, pero siempre al servicio del staff y del cliente. Contamos con configuradores personalizados online , pantallas táctiles La categoría de sillas de paseo es el segmento con mayor oferta de producto Con el cambio de local, el punto de venta ha duplicado su superficie de exposición