Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 10 - Recientemente han trasladado la tienda de Bitti a una nueva ubicación. ¿Qué les motivó a tomar esta deci- sión? - Desde hace varios años veíamos que era necesario ampliar metros de exposición para mejorar la experien- cia de compra del cliente, la exposición de producto y, sobre todo, los procedimientos internos, ya que traba- jábamos con 3 almacenes externos y las oficinas tam- bién fuera del local. La unión de todos los locales en uno solo nos proporcionaría, seguro, muchísimas ventajas, no solo de cara al cliente sino también internamente, así que nos pusimos manos a la obra. Ha sido muy difícil encontrar un local que reuniera es- tas características y que además estuviera en la misma área de influencia que teníamos, sin perder visibilidad, ni ubicación. Pero por fin lo hemos logrado y además es- tamos muy satisfechos porque el local reúne todas las características que nos propusimos. - ¿Cuáles son las principales mejoras que ofrece este nuevo local para el negocio? - La primera, sin duda, es la amplitud. Hemos ampliado la zona de exposición a más del doble de metros cua- drados, lo cual nos permite mejorar la atención y el ase- soramiento, ya que el cliente está más cómodo. Hemos incrementado los soportes tecnológicos, para que en cualquier punto de la tienda el staff pueda mostrar des- de nuestra página web los distintos modelos, colores o “Nos hemos centrado en pocas marcas, pero trabajando el surtido en profundidad” Bitti abrió sus puertas en 2003 y desde entonces no ha para- do de evolucionar. Este 2019 ha decidido trasladar el pun- to de venta especializado para poder ampliar los metros cua- drados de exposición y así me- jorar la experiencia de compra del cliente y la exposición de producto. Además, tal y como comentan en esta entrevista los propietarios Ingrid Puig y Lluis Martí, han “incrementa- do los soportes tecnológicos, para que en cualquier pun- to de la tienda el staff pueda mostrar desde nuestra página web los distintos modelos que están explicando, y el cliente, a su vez, pueda consultar la información que precise en todo momento”. En estos 15 años, Bitti conserva su filosofía de empresa, centrándose en pocas marcas y trabajando el surtido en profundidad para que les identifiquen como referentes de las mismas. Ingrid Puig y Lluis Martí, propietarios del punto de venta especializado Bitti Entrevista a Ingrid Puig y Lluis Martí, propietarios de Bitti (Barcelona)