Revista Puericultura Market 154

GUÍA PARA FIDELIZAR AL CLIENTE 88 1. La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa, lógicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio inno- vador y de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir clientes fieles. Su fidelización, por lo tanto, se hace necesaria mediante estra- tegias efectivas, capaces de propiciar esa con- fianza y lealtad. 2. En el ámbito del marketing, la fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales. En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido el producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende. 3. La satisfacción del cliente no siempre garantiza que permanezca fiel a la empresa. Si bien estar satisfecho influirá en su lealtad, ello no evita que pueda decidirse a adquirir también productos o servicios de la competencia. Por lo tanto, hay una serie de factores que también influyen al elegir nuestra empresa o la de la competencia. 4 La fidelización pretende que esos factores su- men en lugar de restar a la hora de tomar de- cisiones. O, lo que es lo mismo, se busca desa- rrollar una estrategia de fidelización que haga sentir al cliente bien atendido. Busca cubrir las necesidades del cliente, respondiendo a sus requerimientos en distintos aspectos y de for- ma personalizada para conocer sus preferen- cias, comprender sus necesidades y responder o, todavía mejor, superar sus expectativas. 5. Las estrategias de fidelización implican dife- renciarse de la competencia, escuchar al clien- te, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio. Ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como atraer a clientes potenciales. 6. Todo negocio debe intentar conservar sus me- jores clientes, y las estrategias de fidelización están orientadas a este fin. La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero, por otro, puede ser de gran ayuda para mante- ner ingresos fijos que nos ayuden a la subsis- tencia del negocio. Fidelizar al cliente Ponemos en marcha una nueva sección en PUERICULTURA Market. En esta doble página titulada GUÍA PARA… publicare- mos una serie de consejos, ideas, ejem- plos, etc., ordenados por puntos sobre te- máticas de interés para nuestros lectores. En este primer artículo, tratamos el tema de Fidelizar al cliente, una pieza clave para el rendimiento de una empresa, ya que ofrecer un producto o servicio inno- vador y de calidad no es suficiente hoy en día para conseguir clientes fieles. A con- tinuación, detallamos 6 aspectos clave a tener en cuenta para la fidelización del consumidor. >>Guía Para...