Revista Puericultura Market 154

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 56 Dicho de este modo, como mínimo el mensaje capta nuestra atención e incluso seguro que muchos se sien- ten plenamente identificados con estas dos afirmacio- nes. La mayor parte de la gente se siente perdida lle- vando una vida que ni les gusta, ni les llena, ni les atrae, preguntándose si esto va a ser así toda la vida. La vida es muy muy muy larga y lo que se vive en la actualidad no es para tirar cohetes, ni tampoco se sabe cómo cam- biarlo (estamos perdidos). Aun así, pese al descontento generalizado la gente no cambia o no se atreve a cam- biar y siguen día tras día en la misma rueda (nos sen- timos idiotas), percibiendo la incapacidad de cambiar nuestras vidas, nuestros rumbos o nuestro plan. No entraré en analizar las causas de tanto desasosiego y vacío, pero sí que me fijaré dónde se suelen dar más estas situaciones. Es precisamente en las grandes ciuda- des donde esta situación de vacío y de sentirse perdido es mucho más habitual. El nivel de progresiva deshuma- nización de las grandes urbes, el exceso de anonimato que se traduce en insignificancia y el ritmo de “no parar” no ayuda. Lo de no vivir es, sin duda, mucho más acen- tuado cuanto más grande es la población, pero en zonas Uno de los retos que deben afrontar los puntos de venta físicos es la capacidad de llamar la atención del consumidor. Para Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, “debemos saber cómo se siente” el consumidor, y por ello es muy impor- tante preguntar mucho a los potenciales clientes antes de ofrecerles cualquier producto o servicio. Este aspecto se acentúa todavía más en una socie- dad que para Víctor Valencia está perdida y se sien- te incapaz de cambiar su rumbo. Estamos perdidos y nos sentimos idiotas Víctor Valencia, CEO Entorno&Estrategia Si estás perdido y te sientes idiota… Víctor Valencia propone programas de orientación y talleres para ayudar a los clientes a salir del estado de pérdida en el que, según el experto, se pueden encontrar al tener un hijo (no porque lo sean, si no por puro desconocimiento de lo que necesitan). Así, Víctor Valencia diferencia entre dos motivos por los que el cliente puede estar perdido/a y sentirse idiota: Falta de claridad comercial eligiendo lo que su bebé necesita Una parte importante de la población se encuentra así porque ven tantas cosas en la televisión y navegan tanto en Internet que ya no saben a quién creer. El detallista debe ser capaz de aprovechar esta situación para ganarse la confianza del cliente, lo que ofrecerá una ventana para llegar a ellos, captando su atención de forma clara y rápida. Quiere disfrutar más de su bebé Una parte importante de la población comparte este sentimiento y desearía pasar más tiempo con sus hijos. Si como detallistas no podemos ofrecer más tiempo, lo que sí podemos hacer es ofrecer un tiempo lleno de ca- lidad y vivencias en entornos diferentes, en los que las familias puedan hacer talleres con sus bebés. Además de una solución para los padres, esta iniciativa puede provocar nuevas oportunidades de ingresos. n