Revista Puericultura Market 154

NUESTROS ESPECIALISTAS 12 - ¿Cómo es el cliente que acude a la tienda? ¿Cuáles son sus principales dudas y demandas? - Hay básicamente dos tipologías de consumidor. Los futuros padres que no tienen muy claro qué necesitan y buscan asesoramiento global y sobre artículos en parti- cular; y los que tienen una idea muy definida de los pro- ductos que van a adquirir y sus características. En este sentido, Internet actúa como un “gran formador” de fu- turos padres. Existen innumerables blogs, foros, páginas especializadas, páginas de fabricantes, etc. Quien bus- que información hoy en día lo tiene relativamente fácil. Pero ¡ojo! que una cosa es obtener información y otra, ser capaz de procesarla, es decir, saber qué información estás obteniendo, quién te la da (si tiene formación para ello o no) y porqué te la da (cuáles son las motivaciones para sus opiniones). Fabricantes y detallistas, partners Al ponerse en la piel de los fabricantes, San- dra González, gerente de Depekes , valora que “entiendo que ellos tampoco lo tienen fácil. Al ser un sector tan dinámico hay una competen- cia fortísima entre fabricantes, y además hay una tendencia a situarse por precio; entiendo que lo más sencillo para mantenerse arriba es ajustar los márgenes de las tiendas e intentar que su producto se posicione por precio en el mercado, pero eso al final nos perjudica a todos”. A lo que añade: “Los artículos deben costar lo que valen, y si un producto es bueno y alguien lo quiere ad- quirir, tendrá que pagar lo que vale o quedarse con un artículo de precio menor y que le ofrezca menores prestaciones”. Para la gerente de Depekes , “fabricantes y tien- das, o vamos de la mano o no iremos a ningún sitio. Llegar al consumidor final es más difícil de lo que parece en este mundo online en el que estamos. Yo creo que al final, el asesoramiento, el tener un conocimiento profundo de los produc- tos, el resolver dudas que surgen en el proceso de compra, el “déjamelo que lo pruebe de ver- dad”, el tocar, el estar detrás del mostrador para recibir y resolver las incidencias… todo eso da ca- tegoría a un producto, y sólo lo pueden ofrecer las tiendas físicas. Por eso es necesario que los fabricantes se apoyen en nosotros para situar sus artículos y que respeten nuestros márgenes, por- que nosotros somos sus partners”. n Ficha Técnica DEPEKES Año de inicio: 2009 Número de tiendas: 2 Dirección: Ronda Instituto nº 14 de Manacor y Vía Portugal 67 de Manacor Metros cuadrados: 400 y 250 metros cuadrados, respectivamente Persona de contacto: Sandra González E-mail: tienda@depekes.com / tienda@denins.es Teléfono: 674165775 / 662135132 Web: www.depekes.com Los escaparates son parte importante y destacada del establecimiento Depekes ofrece un servicio de transporte y montaje del mobiliario infantil