Revista Puericultura Market 154

NUESTROS ESPECIALISTAS 11 En ocasiones, esta filosofía nos ha llevado a desaconsejar a algún cliente una compra que considerábamos que quizá no iba a rentabilizar, y lejos de suponer “perder una venta” te lleva a ganar un cliente, porque quizá no ha- yas vendido un producto ese día, pero sí que has generado una relación de confianza, que va más allá de la venta puntual. - ¿En qué se basan para escoger su catálogo de productos y marcas? - En este sentido lo tenemos relativa- mente fácil, no vendemos nada que no nos llevaríamos a nuestras casas. En nuestra plantilla hay madres y, ob- viamente, cada una tiene sus prefe- rencias y sus gustos, pero en cualquier caso primamos la seguridad de nuestros productos y la calidad de los materiales. A partir de esos dos parámetros, elegimos en función de otras variables, queremos atender a gus- tos diversos y a presupuestos diferentes, que los hay, pero siempre ofreciendo artículos que nos convenzan a nosotros como potenciales consumidores. - ¿De qué manera distribuyen la oferta en el estableci- miento? ¿Qué categorías generan mejores ventas? - En nuestro establecimiento las futuras familias se pue- den equipar de forma global para atender las necesida- des del bebé. Les asesoramos en el diseño de la habi- tación infantil y, si lo precisan, también en la habitación juvenil. Disponemos de un amplio surtido de carrocería, contamos con coches de paseo desde recién nacidos y más completos hasta una amplia gama de sillas de paseo ligeras para cuando son más grandes. Cubrimos el tema del baño, las primeras comidas, el juego y, como no, tenemos un área de sillas auto que abarca desde el nacimiento hasta que los niños alcanzan los 150 cm. - ¿Cuentan con servicios o estrategias adicionales para potenciar el negocio? ¿Qué beneficios les reportan y cómo los recibe el cliente? - Contamos con un servicio de transporte y montaje propio, esto facilita el tema de las “grandes compras”. Es muy cómodo que te lleven a casa el mobiliario, te lo dejen montado y de paso te lleven el coche de paseo, la bañera, la trona…y todos esos productos que a veces no sabes cómo te los vas a llevar a casa. - ¿Cómo fomentan la experiencia de compra en el pun- to de venta? ¿Cómo fidelizan a su clientela? - En este sentido estamos muy contentos con nuestra trayectoria, porque nuestra clientela viene y, lo más im- portante, vuelve. O bien vuelven porque tienen otro hijo, o bien porque tienen que hacer un regalo, o porque vie- nen con familiares o amigos a los cuales nos han reco- mendado. Es una alegría ver crecer a nuestros primeros clientes, a sus hermanit@s, y volver a ver a sus familias. Al final se genera un vínculo personal y eso es muy gra- tificante a nivel personal. Depekes cuenta con una superficie de exposición de unos 400 metros cuadrados Las sillas auto ocupan una parte significativa de la oferta expuesta en el punto de venta