Revista Puericultura Market 153

NUESTROS ESPECIALISTAS 88 A veces quieres apostar por una determinada marca en tu tienda y te encuentras con sorpresas que en oca- siones tienen un final un tanto agridulce. Muchos sabéis a lo que me refiero, porque lo habéis sufrido en vuestra propia piel. Estoy hablando de esos distribuidores in- flexibles que parecen manejar el mundo bajo sus opre- soras condiciones y que parece que les tengas que ro- gar que te vendan determinado producto. No entiendo esta postura, de verdad, creo que todo es susceptible de ser negociado, hablado y, al menos, atender a esa persona que quería ser un futuro cliente y al que se le ha tratado de una forma bastante dudosa, lo que hace reflejar que no todo es el producto que se vende sino también la persona que está detrás de él. Mi experiencia personal Os voy a relatar el caso de una empresa, la cual no voy a nombrar, aunque muchos ya sabéis de quien se trata porque se están ganando una fama un tanto dudosa. Por supuesto, entiendo que cada empresa tiene su política comercial y es libre de funcionar como le parezca, pero lo que me ha pasado a mí me resulta al menos sorpren- dente. Me pongo en contacto con esta casa, que lleva unos años distribuyendo una marca (de la que yo cuando em- pecé era distribuidora) y quería retomar, si era posible, la distribución. Antes de nada he de decir que me puse en contacto con ellos en la feria, y aunque les dejé mis datos, ni siquiera llamaron para contestar con una ne- gativa… Así que hace algunas semanas decidí retomar el tema mandando un email al comercial, que ya por fin se puso en contacto y me mandó un pedido de implantación (hecho que me sorprende como están hoy en día las co- sas), pero bueno, entiendo que hay que tener la marca representada y variado el producto. Soy la primera inte- resada en tener una buena exposición, pero no a cual- quier precio. Falta de comunicación El problema es la amplia falta de comunicación que hubo en todo este asunto o quizá la falta de interés, he de apuntar. Se mandó una factura proforma con un lis- tado de modelos con su código de la marca, de la que yo no entendía nada y ni siquiera sabía lo que estaba comprando… Nadie se molestó en mandarme un catálo- go o venir a explicarme el producto antes de comprarlo, como hacen el resto de distribuidores, hecho que me resultó bastante confuso. Llamé a la casa para pedir por favor si alguien podía explicarme mejor este asunto, no conseguí hablar con el comercial y hablé con otra persona responsable. Co- mentándole mis dudas y mi sorpresa ante esta forma La colaboración entre los diferentes agentes eco- nómicos del sector de la puericultura es uno de los factores clave para el buen funcionamiento del mercado en general. En este artículo, Beatriz Colina, colaboradora habitual de PUERICULTURA Market y gerente del punto de venta especiali- zado Amatxu Denda, nos explica, como ejemplo, una mala experiencia con un proveedor, para lle- gar a la conclusión de que “en la vida no todo es vender, también hay que ser persona”. Aquí no estamos solo para vender, sino para trabajar en equipo y conseguir entre todos mejorar el mercado Agridulce Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda