Revista Puericultura Market 153

NUESTROS ESPECIALISTAS 85 punto de venta, el cual utilizan muchas veces para in- formarse y después realizar sus compras online. - ¿Qué servicios adicionales ofrecen al cliente para fidelizarlo? - Ofrecemos la posibilidad de reservar los productos exigiendo un 30% como señal. Además, montamos toda la carrocería y sillas auto. También entregamos y montamos a domicilio mobiliario sin coste alguno. Por otra parte, ponemos en marcha listas de nacimientos, de esta forma asesoramos al cliente siempre pensando en cuáles son sus necesidades y su presupuesto a la hora de comprar. - ¿Cuáles considera que son las principales proble- máticas? ¿Y retos de futuro? - Los principales problemas a los que se enfrenta la tienda física son: la segunda mano, el préstamo, las ventas online y la disminución de la natalidad. Estos factores son los principales causantes de nuestra dis- minución de ventas, debido a un cambio de mentali- dad en la sociedad. Con respecto a nuestro principal reto de futuro, sería fomentar la venta online, con la que la que ya conta- mos, aunque no le prestamos la atención debida. - ¿Qué expectativas tienen para este año? ¿Cómo cree que evolucionará el mercado? - La expectativa de este año sería centrarnos en la diver- sidad de artículos que demanda el cliente y valorar las marcas que son factibles en nuestro establecimiento. Nosotros pensamos que la evolución del mercado va a ser muy similar a la del año pasado. Aunque lo que puede evolucionar más sería el mercado de los siste- mas de retención infantil, el cual se está convirtiendo en uno de los productos de mayor demanda. - ¿Cuáles son los objetivos de Montserrat Bebé ? - El objetivo de Monserrat Bebé sería apoyarse en los nuevos canales de distribución, tanto para darse a co- nocer como para ofrecer la gran variedad de artículos y descuentos que ofrecemos durante todo el año. Aun- que nuestra principal fortaleza es, y va a seguir siendo, el trato directo con el cliente por el cual siempre hemos destacado en este sector. n Sillas auto, una categoría con repercusión en el sector de la puericultura En la actualidad, la categoría de sillas auto es la que presenta un mayor dinamismo en el sector de la puericultura, y prueba de ello es una ex- posición más destacada en los puntos de venta. Para Ana María Castelo, gerente de Montserrat Bebé , “primero, ante todo, lo que buscamos es una máxima seguridad y comodidad a la hora de su instalación. Por otra parte, la oferta de las mar- cas en este sector es muy amplia y se adapta a las opiniones y gustos de los clientes, ya que a través de Internet reciben tanta información que a veces llega a confundirles. Por esta razón, ellos necesitan de nuestra labor a la hora del aseso- ramiento e instalación de las sillas, cosa que el cliente agradece al realizar su compra”. A lo que añade: “El sector de la puericultura no ha sufri- do una evolución significativa, pero se ha notado cierto cambio en los sistemas de retención infan- til debido a las nuevas normativas de seguridad y a las exigencias de los consumidores”. n El establecimiento cuenta con una oferta integral de productos Ficha Técnica Montserrat Bebé Año de inicio: 2008 Número de tiendas: 1 Dirección: Ribera del Guadiana, 84, 21400, Ayamonte (Huelva) Metros cuadrados: 800 m 2 de venta, más otros 800 m 2 de almacén Persona de contacto: Ana María Caste- lo Gómez E-mail: anamariacastelo@montserrat- bebe.es Teléfono: 95 932 70 52 Web: www.montserratbebe.com