Revista Puericultura Market 153

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 66 De acuerdo con una publicación del medio Ecommer- ce News, 2018 fue un gran año para la llamada Customer Experiencie, o experiencia de los usuarios, con respecto al sector del retail. En este sentido, las marcas se dieron cuenta de que necesitabanmejorar la experiencia de sus compradores dentro de las tiendas para complementar el proceso online; con la llegada de 2019, las empresas deberán diferenciarse de su competencia haciendo uso de la tecnología con tal de mejorar aún más la expe- riencia de sus clientes. Así, Juan José Llorente, Country Manager de la compañía de gestión de cobros Adyen en España, avanza algunas tendencias tecnológicas que destacarán en el sector del retail este 2019. 1. Apuesta por el comercio unificado: En 2019 las marcas dejarán de ver las tiendas físicas como un competidor y las considerarán un único canal de venta junto con el e-commerce, y los retailers inte- grarán los canales de venta online, móvil y en tienda físi- ca. En este sentido, los datos obtenidos de los diferentes canales permitirán crear una imagen mucho más nítida de los clientes, y así poder desarrollar ofertas y progra- mas de fidelidad personalizados. 2. Evolución del customer journey: El trayecto que realiza el cliente a lo largo del proceso de compra se desarrollará en tres áreas clave que permi- tirán al comercio diferenciarse de sus competidores: el impulso de las ventas gracias a los asistentes inteligen- tes; reducción de las colas gracias a la integración de las tiendas física y online; la opción de pagar con ‘wea- rables’, como pulseras o relojes, sin necesidad de llevar encima el móvil o la cartera. 3. Incremento de los métodos de pago locales: En un mercado cada vez más globalizado, El retail y la tecnología, más unidos que nunca Con el fin de mejorar la experien- cia de los consumidores y seguir aportando valor a la tienda f ísi- ca, en 2019 se están consolidan- do tecnologías que ya en 2018 se empezaron a implementar. Ade- más, se trata de sistemas que ha- cen que el consumidor se sienta mucho más cómodo y que per- miten a las marcas diferenciar- se de su competencia. A conti- nuación descubrimos sistemas tecnológicos que serán cada vez más comunes en el retail f ísico, algunos de ellos pensados para que las compras online puedan complementarse con experiencias en el punto de venta. Recordemos que la unión de lo f ísico y lo digital es una de las tenden- cias más destacadas en la actualidad. 2018 fue el año en el que las marcas se dieron cuenta de la importancia que tiene la experiencia de compra para los consumidores