Revista Puericultura Market 153

INFORME: EXPERIENCIA DE COMPRA 62 ambiente atractivo son clave. Algunos detallistas tam- bién apuestan por mejorar su presencia online, tanto en su página web como en las redes sociales, ya que entienden la importancia de crearse una buena imagen digital y de que los clientes hablen bien de uno en las diferentes plataformas sociales. Además, estos canales se pueden utilizar, también, para ofrecer información adicional sobre productos o el mismo punto de venta. · Promociones El consumidor actual, aunque cada vez más apuesta por la calidad del producto y por los diseños atractivos, continúa teniendo entre ceja y ceja el precio. Es por ello que algunos detallistas apuestan por ofrecer promocio- nes especiales que llamen la atención del consumidor, o incluso por organizar sorteos en vivo en el punto de venta, y de esta manera consiguen atrapar al cliente. Otros detallistas también organizan sorteos entre los clientes que han comprado un producto concreto, o en- tre los seguidores de sus redes sociales. · Posventa Es muy importante también mantener una buena im- presión incluso una vez la venta se ha cerrado. Es por ello que muchos detallistas apuestan por ofrecer ser- vicios adicionales incluso cuando el consumidor ya ha pagado, como por ejemplo la posibilidad de enviar el artículo al domicilio, de montar el producto, o de ayudar en la instalación de ciertos artículos (esta opción se da, sobre todo, al comprar sillas auto). Asimismo, con tal de facilitar el proceso de compra, y teniendo en cuenta que algunos productos son de un rango de precios elevado, algunos detallistas ofrecen también la posibilidad de fi- nanciar las compras o de pagar las compras en plazos cómodos para el consumidor. · Actividades en tienda Sin duda, una buena manera de crear experiencias es- peciales para el cliente, y que a la vez permite generar tráfico hacia el punto de venta, es organizar actividades en el mismo establecimiento. Así, algunos detallistas apuestan por organizar eventos y presentaciones para que los consumidores puedan conocer y probar de pri- mera mano las últimas novedades de producto. Tam- bién hay tiendas que organizan charlas informativas sobre diferentes temas relacionados con la crianza, e incluso los mismos padres y madres pueden sugerir te- mas que les parezcan de interés. En esta línea, también hay quien apuesta por organizar actividades conjuntas con proveedores. Y a todo esto, también algunos puntos de venta apuestan por otro tipo de actividades y talleres más participativos, como por ejemplo clases de yoga premamá, talleres de fotografía familiar y ecografía, o talleres de ‘belly painting’. · Otros servicios y actividades especiales Algunos puntos de venta especializados del sector de la puericultura también han decidido dar un paso más en lo que a experiencia de compra se refiere, y fijándo- se en lo que se hace en otros sectores más activos en este ámbito, han decidido ofrecer servicios que convier- ten la experiencia de compra en una auténtica actividad de ocio. Así, algunos establecimientos apuestan por el préstamo temporal de coches de paseo y sillas, de manera que los padres pueden probar el producto en situaciones reales. Esto permite generar un vínculo de confianza entre el detallista y el consumidor, y al mis- mo tiempo permite que la compra final sea más segura. En este sentido, hay tiendas que ofrecen simulaciones y cuentan con espacios adaptados para probar diferentes artículos, como circuitos en diferentes superficies para coches de paseo, o simuladores de impacto a tamaño adulto de las sillas auto. Otros detallistas apuestan por el bienestar del cliente, y por ello ofrecen espacios en su tienda adaptados al cuidado del bebé, como cambiado- res o zonas de lactancia para las madres. En esta misma línea, y pensando en los padres que van a comprar con hijos, algunos establecimientos ofrecen también activi- dades y distracciones para los más pequeños. Queda claro que la experiencia de compra es un as- pecto que cada vez se tiene más en cuenta, no solo en el sector de la puericultura, sino en todos los sectores. El consumidor actual busca vivir momentos únicos a cada instante e ir a comprar ya va mucho más allá de ir a la tienda y adquirir un artículo. Por suerte, como hemos visto, existen muchas posibilidades y opciones para que los detallistas, cada uno en la medida que se pueda per- mitir, ofrezcan la mejor experiencia de compra posible al consumidor. n Los puntos de venta también tienen que pensar en los pequeños que acompañan a los padres a comprar (Foto: Font Puericultura)