Revista Puericultura Market 153

INFORME: EXPERIENCIA DE COMPRA A pesar de que la tecnología, como hemos visto, no lo es todo a la hora de ofrecer experiencias especiales al con- sumidor, sí que es verdad que su integración en el punto de venta permite mejorar la experiencia del consumidor en tienda. Así, por ejemplo, algunas de las tecnologías que cada vez son más habituales en el retail son las cajas de auto-cobro, que agilizan el momento de realizar la tran- sacción, la posibilidad de pagar con el móvil, ofreciendo al consumidor todas las opciones posibles para que realice el pago, o la incorporación de tabletas y pantallas digita- les que permiten valorar la experiencia en tienda o incluso buscar productos entre el catálogo del establecimiento. Los detallistas de la puericultura también apuestan por la experiencia de compra Los detallistas especializados del sector de la puericul- tura también están trabajando para ofrecer al consumidor la mejor experiencia de compra posible, para convertir la simple compra de artículos para el bebé en una activi- dad atractiva para los padres y madres. Desde ofrecer un trato personalizado y cercano, hasta la organización de actividades y eventos especiales, el retail busca crear un impacto positivo en el cliente, muchas veces antes inclu- so de que éste entre en el punto de venta. Los detallistas del sector de la puericultura tienen a su alcance diferentes estrategias que permiten generar experiencias únicas al consumidor y le facilitan el pro- ceso de compra. Estas estrategias, entre las que cada detallista puede escoger cuál es la que mejor se adapta a sus características y a las demandas de sus consumi- dores, se pueden clasificar en diferentes ámbitos: · Comunicación y marketing La mejor manera para crear un impacto positivo en el consumidor (y además no requiere de ninguna inversión económica extra) es mediante el trato personalizado y cercano. Los detallistas del sector apuestan por un se- guimiento del cliente, que les permita saber en todo momento qué es lo que necesita y está buscando. La amabilidad de los empleados y la capacidad de crear un Los detallistas del sector de la puericultura también quieren ofrecer a sus clientes experiencias únicas