Revista Puericultura Market 153

INFORME: EXPERIENCIA DE COMPRA 56 Redacción: Oriol Cortés En la última década el retail está experimentando cam- bios significativos que lo están obligando a adaptarse a un nuevo entorno. Al auge de Internet y el constante cre- cimiento del comercio electrónico, se le suma también un cambio en la mentalidad y los hábitos de compra del consumidor, con nuevas expectativas, necesidades, es- tilos de vida y deseos que están influyendo en la manera de comprar (sobre todo el dónde y el cómo). A pesar de los retos que están afrontando los detallistas, la verdad es que la gente todavía sigue disfrutando comprando en las tiendas físicas y, de hecho, según el ‘Consumer Insights Survey 2018’, elaborado por PwC, que contó con la opinión de 22.000 consumidores de todo el mundo (1.000 de ellos españoles), en España los compradores en tiendas físicas han crecido del 40 al 46% en los últi- mos 3 años. La posibilidad de poder recorrer el establecimiento y de ver y conocer mejor el producto, son los aspectos más atractivos que ofrece la tienda física según los par- ticipantes en el estudio de PwC. En esta misma línea, otro estudio en el que la misma empresa analizó los hábitos de compra de las generaciones más jóvenes, apunta que alrededor del 80% de los consumidores de la Generación Z (entre 13 y 21 años) prefiere comprar en la tienda física, ya que se trata de espacios que ofrecen experiencias divertidas que convierten su visita en algo más que la compra. A pesar de tratarse de una cifra po- sitiva, sobre todo de cara al futuro, es un dato que de- bemos analizar con precaución, ya que se trata de una generación que mayoritariamente no dispone de tarjeta de crédito, un elemento indispensable para poder reali- zar compras online. Siguiendo la línea de los estudios realizados por PwC, desde Moinsa, empresa de equipamiento comercial, técnico, iluminación e intralogística, apuntan algunas de las razones por las que la tienda física todavía sigue siendo una preferencia para los consumidores, como por ejemplo salir de la tienda con el producto deseado, ver y probar el producto in situ, la posibilidad de conseguir muestras gratuitas y, sobre todo, la experiencia de com- pra que ofrecen los puntos de venta físicos. Así, uno de los aspectos diferenciales que pueden aprovechar los Crear experiencias de compra en tienda para satisfacer las necesidades del consumidor Los últimos años el retail está afrontando importantes retos que lo están ponien- do a prueba, con los nuevos hábitos de compra del consumidor y el auge de Inter- net obligando a algunos detallistas a cerrar sus puntos de venta físicos. No obs- tante, algunos estudios reflejan que al consumidor todavía le gusta ir a comprar a la tienda física, y uno de los principales motivos de ello es la experiencia que vive durante el proceso de compra. Así, la experiencia de compra puede convertirse en un factor diferencial para el punto de venta físico, que tendrá que aprender qué es lo que quiere el consumidor y analizar cuál es la mejor forma de dárselo.