Revista Puericultura Market 153

INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ 43 ¿Qué nos depara el mercado de coches y sillas de paseo? Los fabricantes y distribuidores son conscientes de los cambios en la sociedad, su manera de pensar y de vivir hoy en día, por este motivo adaptan sus modelos constantemente a los intereses de los nuevos padres. Para Joan Forrellad, director de diseño de JANÉ , “las tendencias van hacia sillas y coches de paseo más compactos y ligeros. Especialmente en las sillas de paseo, los clientes buscan productos fáciles de manejar. Además, des- tacan aquellos que ofrecen gran versatilidad de uso y confort para el bebé. Como novedades podemos resaltar la introducción en el mercado de nuevas gemelares más ligeras. Creemos que pese a ser una tipología de pro- ducto de venta más residual, la demanda de sillas dobles está en crecimiento y los fabricantes debemos dar so- luciones a estas necesidades”. Según Antoni Martí, director comercial de BEBÉ DUE , “las sillas de paseo seguirán la tendencia del pasado año, con sillas compactas, que han evolucionado tanto en diseño como en materiales y prestaciones. En el mercado de los coches de paseo existen varias tendencias que seguirán durante este año, las líneas clásicas, con un público estable; los coches de línea más vanguardista, para las familias más innova- doras, etc.”. Mientras que Philippe Darmigny, country manager de COLUMBUS TRADING PARTNERS , detalla que “la gran novedad que marcará el mercado será el coche de paseo eléctrico, con un funcionamiento similar al de las bicicletas eléctricas”. Y Sara Rojas, marketing manager de DOREL JUVENILE , destaca que “la tendencia es tener una sola silla que sirva desde el nacimiento hasta que el niño ya solo quiera andar”. n “El servicio posventa es determinante dentro de los productos de paseo. Las sillas y coches de paseo son artículos de uso diario y una incidencia supone un gra- ve problema para el cliente final. El máximo objetivo de nuestro equipo de posventa es poder dar soluciones rá- pidas y óptimas a cualquier incidencia que pueda surgir. Atendemos y gestionamos reparaciones desde nuestro propio taller, en la central o en talleres que trabajan para el Grupo en distintos puntos dependiendo del país”. “La marca dispone de laboratorio de materias primas e inspecciona todas y cada una de las sillas fabricadas, lo que unido a una excepcional calidad hace que las re- paraciones sean prácticamente inexistentes. Las pocas reparaciones que hay las solucionamos o bien con el envío del repuesto o si tenemos que recoger la silla, la reparamos en un promedio de 2 días”. “Cuando se registra una incidencia con un produc- to, es indispensable ofrecer la respuesta correcta en el menor tiempo posible. Para ello disponemos de un servicio técnico propio en la ciudad de Barcelona, con personal homologado por los fabricantes de nuestras marcas representadas y un servicio diario de recogida y entrega desde cualquier población. Además, ofrece- mos el registro de incidencias online para que el pun- to de venta pueda adelantar la información fuera de nuestro horario de oficinas”. “Nuestra labor es apoyar al punto de venta para que pueda dar un mejor servicio, una atención más directa y una solución más rápida”. “Nos distinguimos por brindar una atención de prime- ra a nivel de posventa. Ofrecemos dos años de garantía en el producto tanto al detallista como al consumidor, la posibilidad de recambios de nuestros artículos y brindamos información detallada y técnica ante cual- quier duda que se pueda presentar”.