Revista Puericultura Market 153

INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ 42 Una de los factores más importantes en la cate- goría de coches y sillas de paseo es el servicio posventa. Los detallistas especializados detallan que a la hora de escoger las marcas con las que trabajan siempre tienen en cuenta la garantía que le ofrece el fabricante o distribuidor, además de su buena gestión del servicio posventa. Como aspectos clave destacan la agilidad, la rapidez y la capacidad re- solutiva para dar soluciones a los clientes en la mayor brevedad posible. Desde Unidos , Astrid Valera, directora comercial, explica que “trabajamos con marcas que nos ofrecen un servicio posventa impecable. Estamos muy contentos con nuestros proveedores y con las personas que llevan estos departamentos. Nos ayudan mucho y nos facilitan la labor en la mayoría de los casos. Las principales quejas son las ruedas, las holguras de los chasis o los frenos. Siempre ofrecemos sillas de cortesía a nuestros clientes”. Por su parte, Juan José Pérez, admi- nistrador único de MacroBebé , detalla que “un servicio posventa óptimo es esencial para nuestra credibilidad como establecimiento. Gestionar y solucionar un proble- ma de manera efectiva y rápida acrecentará la confianza de los clientes en nuestra marca como tienda y en la del producto adquirido. De igual manera, ofrecer una silla de cortesía soluciona el mayor de los problemas para cualquier cliente”. Mientras que Mónica Gómez, directo- ra comercial del Grupo de Tiendas Maxibebé , añade que “es muy importante el servicio posventa en este tipo de productos y necesario que haya rapidez y silla de cor- tesía para el cliente. Esta es una de las razones por las que elegimos a unos fabricantes versus otros”. Para Ire- ne Roig, administradora de Ali Bey Nens , “algunas mar- cas no te dejan sillas de cortesía, las importantes sí. Pero en general el servicio posventa suele funcionar bien. Si alguna silla da problemas, la reparan en pocos días”. Y David Usón, ecommerce & marketing director de Nappy , concluye que “el principal problema son los componen- tes que más fácil se deterioran, en ocasiones por el mal uso del cliente aunque en este caso los fabricantes sue- len ser bastante flexibles y facilitan soluciones”. La importancia del servicio posventa El servicio posventa del fabricante/distribuidor “El servicio posventa es muy importante y especial- mente sensible en esta categoría de productos, por dicha razón, atendemos cualquier incidencia en este segmento con total prioridad, para solucionar cualquier problema en el plazo menor posible. Para ello, nuestro personal especializado revisa, graba y fotografía las incidencias para poder informar perfectamente a los detallistas de las reparaciones del producto, siempre según la garantía vigente”. “Nosotros siempre damos soluciones a nuestros clientes, bien sea con la reparación o con la sustitución de nuestros productos. Es un servicio que tenemos muy presente y nuestro departamento de I+D no para de trabajar para que nuestros artículos mejoren día a día y se puedan reducir las posibles incidencias”. “Contamos con un servicio posventa y de reparacio- nes que atiende de forma directa cualquier incidencia posventa. En el caso de nuestras tiendas, también con- tamos con servicio de producto de sustitución”. “Nuestro servicio de atención técnica y de atención al cliente es personalizado y muy ágil. Tenemos un equi- po en Holanda y otro en España que da asesoramiento y abarca la posventa de solicitudes por parte de deta- llistas y consumidores”.