Revista Puericultura Market 153

NUESTROS ESPECIALISTAS 22 - Hay unos parámetros básicos para nosotros en los productos, que son: seguridad, confort y ergonomía. Después de esto, valoramos la calidad del artículo y su funcionalidad. Todo esto es lo que buscamos en los productos de las marcas con las que trabajamos (“No todo vale” para nuestros hijos). - ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor repre- sentación? - Nos hemos especializado, sobre todo, en seguridad para el coche, porteo ergonómico, y carrocería. Precisa- mente de estos productos es de los que más variedad presentamos, pero nadie se irá de Baby Secrets con una cuna sin vestir o un carro sin bolso o sin saco, porque también apostamos por los mejores en textil y tenemos una amplia gama de pequeña puericultura. - ¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y qué suelen exponer? - Nuestros escaparates están muy integrados en la ex- posición de la tienda ya que no los separamos del resto. Los renovamos mínimo 2 veces al mes, cada novedad que llega va al escaparate. Este año hemos quedamos en segunda posición en el escaparate de Navidad de nuestra ciudad. - ¿Qué considera que priorizan los padres a la hora de adquirir los productos de puericultura? - Los padres de hoy en día están ya muy concienciados con la seguridad y con el confort de sus hijos y solicitan productos de calidad sin renunciar a un precio modera- do, pero es verdad que ya no miran tanto el precio en las sillas auto, por ejemplo, y ya no se mira tanto “la marca” como hace unos años. También confían en lo que les aconsejamos los profesionales, intentamos asesorar al máximo para que no compren artículos innecesarios. Al ser padres nosotros, les asesoramos desde otro punto de vista. - ¿Qué servicios ofrecen a los consumidores para fi- delizarlos (listas de nacimiento, tarjetas, transporte y montaje de muebles, etc.)? ¿Qué resultados obtienen? - En Baby Secrets tenemos listas de nacimiento, tarjetas regalo, transporte y montaje gratis (y no solo de mue- bles) y horarios personalizados con cita previa, ya que nos dimos cuenta que se trabaja mejor con cita previa para una asesoría de sillas auto y de porteo, porque en la tienda como vengan dos familias a mirar productos para el bebé al mismo tiempo, no se les puede atender como se merecen. Y también es un servicio para fami- lias que vienen de poblaciones más alejadas, que se aseguran poder mirar todo de golpe y no hacer viajes innecesarios. - ¿Cómo se consigue ofrecer una experiencia de com- pra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales? - Para nosotros es muy sencillo y a la vez muy difícil que el cliente tenga una experiencia de compra. Nos ponemos en el lugar de cada cliente para comprender lo que necesita y poder orientarle y ayudarle lo máximo posible. Cuando vuelven y además hablan bien de ti y te recomiendan a la familia y los amigos, la experiencia que han tenido con nosotros pensamos que ha debido ser buena. - Baby Secrets cuenta con página web y venta online, ¿cómo gestionan este servicio? ¿Qué porcentaje del negocio global supone la venta online? - De momento es nuestro “talón de Aquiles”. No por nada en concreto, llevamos poquito tiempo trabajando a fondo en nuestra web e intentamos que represente a nuestra tienda lo mejor posible. Aunque es muy difícil representarnos en la web, le daremos la vuelta nece- saria con la ayuda de nuestros asesores Ana, Tomás y Soledad. En un futuro queremos ser una gran tienda online y que sea otro de nuestros escaparates, pero es difícil y lleva mucho tiempo. - También están presentes en redes sociales, ¿cuál es la principal estrategia de estos canales de comuni- cación? ¿Consideran que es importante dinamizarlos constantemente? - Las redes sociales ahora están muy de moda y hay que El establecimiento se caracteriza por su oferta amplia y variada de coches y sillas de paseo