Revista Puericultura Market 153

ENTREVISTA 12 mos que el esfuerzo de comunicación que teníamos que hacer sería muy grande. Pero nos dimos cuenta que este cliente ya está dentro de las tiendas, son los padres de los niños. Tomamos la decisión de crear la Friki Zone, una zona exclusivamente pensada para quienes se conocen como Kidults. Lo probamos en la tienda de Isla Azul, cuando la inauguramos en septiembre, y a mediados de octubre decidimos implantarlo en todas las tiendas. En un mes decidimos apostar por ello, y el resultado fue tan bueno -en parte gracias al boca oreja- que en noviembre ya estaba en 60 puntos de venta. Esta rapidez hubiese sido imposible de alcanzar con el anterior Toys ‘R’ Us. - Están trabajando en un proyecto junto a AIJU. ¿En qué consiste? - Estamos vinculados a un proyecto europeo para desa- rrollar productos sin plástico, pues Toys ‘R’ Us es el deta- llista que va a hacer todos los estudios con el mercado, para ver cómo lo ven los clientes y cómo reaccionan ante este fenómeno. Esto es muy importante para nosotros, porque queremos estar donde está la innovación. - ¿El relanzamiento en Estados Unidos de la imagen de Toys ‘R’ Us bajo la marca TRU Kids Brands afecta al mercado ibérico? - En absoluto, no tiene nada que ver con nosotros. TRU Kids Brands es la empresa a la cual pagamos royalties por la marca, pero la sociedad en Estados Unidos es to- talmente independiente a nosotros, no afecta en nada a Iberia. Sobre ese proyecto, creemos que tiene el objetivo de renovar la imagen de marca global, aunque todavía no tenemos ninguna información al respecto al tratarse del mercado americano. - ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo de Toys ‘R’ Us Iberia? - Sin lugar a dudas, uno de ellos es aumentar la atención y la satisfacción del cliente dentro de nuestras tiendas, porque eso es lo que busca el consu- midor. Hemos hecho un estudio muy significativo con cientos de clientes, preguntando qué les gusta, qué no les gusta y en qué se fijan para elegir, y esto va a conducir a un cambio pro- fundo en las tiendas y en el modo de aproximarnos al consumidor. Estamos dinamizando mucho las tiendas, haciendo de ellas un pro- ducto en sí mismo. Ponemos esca- pe rooms y hacemos pruebas de nuevos servicios que queremos integrar en las tiendas. Queremos que sean mucho más que un nuevo negocio, que sean también una forma de aferrar a los clientes a la marca. Esta- La nueva tienda de Toys ‘R’ Us en el centro comercial de Isla Azul (Madrid) cuenta con grandes espacios temáticos con una oferta muy variada de producto El mensaje de Toys ‘R’ Us a los proveedores nacionales Si hay algo que Paulo Sousa, consejero delegado deToys ‘R’ Us en España yPortugal, quiere trasladar a la industria del juguete en España es que la com- pañía es ahora totalmente “ibérica”, y completa- mente independiente del negocio en Estados Uni- dos. “Los dueños de Toys ‘R’ Us somos españoles y portugueses. Las decisiones se toman aquí, en la sala donde estoy yo ahora. Y esto lo hace todo muy distinto a lo que era antes Toys ‘R’ Us. Anteriormente teníamos que consultarlo todo con Estados Unidos. Ahora, nos proponen una idea, se discute, se aprue- ba ese mismo día y se hacen pruebas en todas las tiendas. Y, si algo no funciona, lo quitamos. Ahora es mucho más rápido decidir. Las decisiones concier- nen almercado ibérico, lo cual es bueno para todos los proveedores de Iberia. Un buen ejemplo de ello es lo mencionado en cuanto a la acción que pu- simos en marcha para el público Kidult. Antes eso hubiese sido totalmente imposible”. n