Revista Puericultura Market 153

ENTREVISTA 11 - Entonces, la experiencia del consu- midor es primordial. - En este momento, yo diría que es nuestro principal enfoque. Antes Toys ‘R’ Us era como un almacén de jugue- tes, y creemos que tiene que ser una experiencia divertida. Este es el pro- ceso en el que nos estamos centran- do, y que se notará cada vez más en las tiendas. Y todo ello se traslada también a nuestra tienda online, donde ahora es un poco difícil navegar. Todo estará enfocado a la experiencia. - ¿Qué proyectos tienen en cuanto a apertura de nue- vas tiendas? - Todas las tiendas de nueva apertura seguirán la filoso- fía ya iniciada en 2018, fomentando que los clientes se sientan felices en ellas y tengan una experiencia satis- factoria. En cuanto a aperturas, a corto plazo planeamos la inauguración de seis nuevas tiendas en España y Por- tugal, centrándonos mucho en la idea de aumentar el número de puntos de venta de los que disponemos. - ¿Serán muy diferentes a las existentes conceptual- mente? - Hay dos cosas muy claras en ese sentido. Por un lado, la navegabilidad del cliente será fundamental, la forma en cómo se concibe el espacio de la tienda. Por otro lado, la experiencia en cuanto a teatralización también será muy relevante, ya que vamos a ir mucho más allá de lo que tenemos en las tiendas tradicionales en cuan- to a animación en el punto de venta. - En cuanto al canal online, ¿cree que existe margen de mejora para Toys ‘R’ Us? - Sin la más mínima duda, el canal online era una de las debilidades de Toys ‘R’ Us, pues la tienda online ni siquiera funciona bien en un móvil. A partir del próxi- mo mes vamos a aplicar un software que va a cambiar completamente la experiencia de la tienda online. Para nosotros, ahora Toys ‘R’ Us debe ser una tienda online con espacios físicos, no una tienda física con una tienda online. El modo de pensar del consumidor ha cambia- do muchísimo, y nosotros tenemos que acompañar este cambio de pensamiento. - En este número dedicamos un reportaje al público Kidult, un segmento que está creciendo mucho. ¿Qué nos puede decir sobre él? ¿Qué acciones han puesto en marcha en ese sentido? - Pensábamos que sería muy arriesgado poner en mar- cha una zona centrada en este público, porque creía- El lema de Toys ‘R’ Us es “prohibido no tocar”, y dan la oportunidad a los clientes de jugar con diferentes productos en el punto de venta En septiembre de 2018 Toys ‘R’ Us inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Isla Azul (Madrid) “Las decisiones de Toys ‘R’ Us Iberia se toman aquí, y esto permite que todo sea mucho más rápido”