Revista Puericultura Market 152

TENDENCIAS CONSUMO 81 En este sentido, el estudio ‘M-commerce: la (R)evo- lución de la tienda online’, que ha elaborado Cetelem España, grupo BNP Paribas, apunta que en los últimos cuatro años el número de consumidores españoles que realizan sus compras en Internet a través del móvil ha crecido en 38 puntos porcentuales, del 25% en 2014 al 63% que registraron en su estudio el 2018. El estudio destaca, además, que el 71% de los compradores onli- ne reconoce una mejora en los procesos de logística y transporte derivados de las compras en el móvil. El ocio (53%), el turismo (46%), y la moda (45%), son los sectores en los que los usuarios realizan más compras a través de sus dispositivos móviles, ya sea el Smartphone o la Tablet. Asimismo, este estudio de Cetelem España, que ofre- ce información sobre las compras realizadas en Internet a lo largo de 2018, apunta los principales beneficios de la compra online, que serían: la posibilidad de realizar compras desde casa (61%), la posibilidad de comprar a cualquier hora del día (39%), y evitar los desplazamien- tos (28%). El consumidor pierde el miedo a la compra online El estudio ‘Me, my life, my wallet’, que ha elaborado KPMG a partir de una encuesta realizada a 25.000 consu- midores del Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India, apunta que tres de cada cuatro consumidores semuestran dispuestos a compartir sus datos cuando compran online, aunque la preocupación por sus datos ha crecido para el 47% de los encuestados respecto al año anterior. Asimismo, el 51% de los usuarios se muestra preocu- pado por una posible suplantación de la identidad, y el 72% no confía sus datos personales en redes sociales. Por otra parte, un 24% de los consumidores consultados en el estudio asegura que no comercializaría sus datos en ningún caso, aunque las cifras varían en función de la generación preguntada. Por ejemplo, el 21% de los millennials se muestra dispuesto a facilitar sus datos a cambio de mejorar y personalizar su experiencia de compra, mientras que solo lo haría el 5% de los usuarios de la generación del baby boom. En esta línea, el 19% de los millennials daría sus datos a cambio de un mejor producto y/o servicio, mientras que solo el 8% de la ge- neración del baby boom lo haría. El informe también apunta que los consumidores con- fían más en las firmas con las que tienen relación sus operaciones y, en este sentido, por ejemplo, el 71% de los usuarios confiaría sus datos financieros a un provee- dor de servicios bancarios, mientras que solo un 9% se los confiaría a un detallista. Para ganarse la confianza de los consumidores, el estudio presenta cuatro reglas de transparencia de datos que deberían seguir las empre- sas y marcas para fidelizar a los consumidores: explicar por qué solicitan ciertos datos; describir claramente cómo los protegerán; ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten con terceros; recompensar al con- sumidor que decide compartir sus datos. n Del e-commerce al m-commerce El comercio electrónico está evolucionado ha- cia el ‘mobile commerce’, un nuevo concepto de compra online basado en la compra a través de los dispositivos móviles, lo que permite realizar compras en cualquier momento y desde cual- quier lugar, de una forma sencilla y segura. Este cambio ha sido posible gracias a los cambios de hábitos de consumo propiciados por la irrupción de las nuevas tecnologías, así como la alta pe- netración del Smartphone entre los consumido- res españoles. Así, el estudio ‘M-commerce: la (R)evolución de la tienda online’, elaborado por Cetelem Es- paña, grupo BNP Paribas, apunta que el 63% de los internautas españoles encuestados han realizado como mínimo una compra a través del dispositivo móvil, lo que supone un aumen- to de 7 puntos porcentuales respecto a 2017, y de 38 puntos porcentuales respecto al 2014. Sobre los motivos que empujan al usuario a comprar a través del móvil, la rapidez (77%) y poder comprar a cualquier hora (67%) son los aspectos más positivos que destacan los con- sumidores consultados. n