Revista Puericultura Market 152

RETAIL INTERNACIONAL 76 a nuestra tienda para echar un vistazo a los productos y hablar con nuestro personal experto, y posteriormen- te decidirse por comprar desde casa. Si los clientes y usuarios tienen alguna duda respecto a los productos, pueden acceder a nosotros en tiempo real y obtener in- formación a través de una llamada o un email”. “Con tal de ofrecer el mejor servicio, operamos onli- ne haciendo uso de todos los canales posibles de los que dispone nuestra web. Tenemos actividad en todas las redes sociales, en especial en Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Google My Business. Además, en ocasiones involucramos a nuestros clientes en concur- sos, en los que obtenemos altos niveles de participa- ción. También enviamos un Newsletter a nuestros clientes advirtiéndoles de las novedades y promociones que están por llegar. Y, a través de la web, informamos de horarios especiales de apertura de la tienda y descuentos. Por último, contamos con un blog dirigido a las madres en el que se ofrecen consejos sobre crianza, y utilizamos la web para ir publicando noti- cias dirigidas al público que en general se interese por dichos temas”. En línea con las necesidades del consumidor Basándose en su experiencia, Luisa Re- galia nos habla sobre los grandes cambios que ha ido presenciando durante los años en el ámbito de la atención al cliente. “Du- rante este tiempo de ‘trabajo de campo’ hemos aprendido, en primer lugar, a entender los requi- sitos de los padres en función de las tendencias y hábi- tos de consumo. En este sentido, nuestra tienda puede servir como nexo de unión entre el con- sumidor final y los fabricantes, quienes re- ciben por nuestra parte comentarios para seguir creando productos específicamen- te creados para satisfacer las necesidades de las familias de hoy. Nuestros segmen- tos más destacados son el paseo y la se- guridad en el automóvil, pero ofrecemos todo tipo de productos que una madre o futura madre pueda necesitar, tanto para ella como para el bebé. De hecho, nues- tra gama de productos es cada vez más completa teniendo en cuenta los padres de hoy, en su mayoría jóvenes que viven de forma inteligente, viajan mucho y siem- pre utilizan sus dispositivos conectados”. Categorías ofertadas en la tienda ¿Cómo se distribuyen las diferentes ca- tegorías de producto en la tienda física y La cuidada exposición de los productos y espacios es uno de los factores más valorados por la clientela de Nidodigrazia El mobiliario es una de las categorías que cuentan con más representación en esta tienda especializada en puericultura Ofrecer en la web los mismos productos y servicios que en la tienda física es uno de los objetivos principales de Nidodigrazia