Revista Puericultura Market 152

NUESTROS ESPECIALISTAS 71 formada, va a saber aconsejarte? No culpo a la emplea- da, no me mal interpreten, solo puntualizo que por el funcionamiento que tienen, este tipo de negocios están más preocupados por la facturación que por la forma- ción. Recuerdo que cuando fui madre por primera vez y me dedicaba a otra profesión que nada tenía que ver con este mundo, acudí a un comercio para informarme so- bre las sillas auto, y la empleada estaba empeñada en venderme un modelo que yo no quería. Luego me con- fesó que le daban una comisión por ventas y que ese mes iba floja. Ahí me di cuenta que su consejo estaba algo condicionado, y fue cuando me di cuenta que eso no era lo que yo quería, y que a mí me gustaba que me tratasen como una persona, no como una tarjeta. Esta fue una de las razones por las que me decidí a montar la tienda. Durante este tiempo hemos trabajado con las mejores marcas en seguridad infantil y siempre me he preocupa- do de aconsejar del mejor modo posible a mis clientes, dando varias opciones donde elegir y siempre con la seguridad de una silla auto bien instalada. En ocasiones también han surgido incidencias en el camino y hemos procurado siempre solucionarlas en el menor tiempo posible, ofreciendo una silla de cortesía para que los peques puedan seguir viajando seguros. La única pena que me puede quedar en este aspecto, es que muchas veces he tenido que enviar clientes a otras tiendas, por- que los modelos que yo sabía que necesitaban no se los podía dar, debido a los acuerdos comerciales que se es- capaban de mis manos y que no me permitieron duran- te muchos años ser distribuidora autorizada de deter- minadas marcas. Esto jamás se va a dar en otro tipo de comercios, os lo aseguro, porque lo que prima para al- gunos es hacer caja bajo el concepto que sea. Y aunque por supuesto tenemos que vivir, en este tipo de negocio a veces tienes que vender solo aquellos productos que usarías para tus propios hijos y que aseguren la mayor garantía para los pequeños de tus clientes. Así se crea un vínculo más allá de la transacción económica. Para terminar, he de decir también que mi postura fir- me me ha hecho perder algunas ventas, y seguramen- te habré perdido muchas ganancias con mis negativas. Pero puedo decir orgullosa que seré uno de los pocos comercios del país que jamás vendió un solo alzador, ya que nunca concebí ese elemento como un sistema de seguridad y me pareció un engaño al cliente. Como mínimo tengo la satisfacción de que mis pequeños van seguros, y mi conciencia duerme tranquila y feliz de ha- cer lo que me gusta. Así que la próxima vez que acudas a un comercio espe- cializado a informarte, tú mismo como consumidor rápi- damente vas a ver si te venden un modelo o te asesoran sobre opciones, y ahí estará la diferencia. Llevamos años pidiendo un tipo de certificación, ya que la seguridad no es algo que pueda vender cualquiera, y deberíamos dis- tinguir aquellos puntos de venta que nos implicamos de aquellos que se limitan a despachar. A ver si de una vez lo conseguimos, ya que es algo necesario y que tiene consecuencias, este simple cambio puede ayudar a sal- var vidas. n Beatriz Colina Gerente de Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) Apuesta por aquello en lo que crees Recuerdo hace años la primera silla (ACM) a contramarcha que vendí, a una clienta entusiasta de la seguridad como yo, y que vino con su pe- queño vehículo de dos puertas. Todavía no existía el furor por este tipo de sillas auto y la gente se las miraba con extrañeza. Aun así, la razón te hacía decantarte por los productos en los que creías, no por los que querían que vendieses. También recuerdo todos los talleres de seguridad que or- ganizamos, donde en alguno llegamos a ser 40 personas (un hito tratándose de una localidad pequeña como la nuestra). n