Revista Puericultura Market 152

NUESTROS ESPECIALISTAS 63 - ¿Qué filosofía empresarial define al nego- cio? - Nos consideramos más asesores que vendedores. Buscamos diferenciarnos ofre- ciendo un asesoramiento personalizado a cada cliente, en función de sus necesi- dades y posibilidades. La satisfacción del cliente final es un factor fundamental a la hora de promover la visita de otros futu- ros clientes. Para ello, hemos seguido un proceso de formación continuada tanto en seguridad infantil en el automóvil como en porteo. Tenemos que luchar contra la ven- ta online y estos factores nos diferencian esencialmente de una venta por catálogo como es la venta a través de páginas web. Los clientes pueden tocar y probar los pro- ductos, pero, además, van a contar con un extra de asesoramiento y ayuda en caso de instalación de sillas auto o de manejar y co- locarse los fulares, mochilas, etc. - ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Qué categorías son las que ocupan mayor superficie? - Apoyamos la oferta comercial de nuestro estableci- miento principalmente en tres segmentos: sistemas de retención infantil, carrocería y mobiliario infantil y juvenil. Por supuesto, también trabajamos con artículos acce- sorios a estas “tres patas”. La pequeña puericultura y la puericultura estática ocupan una superficie menor y la tendencia es incrementar esta desigualdad. Como nuestro establecimiento está ubicado en una nave industrial carecemos de escaparates. Por el con- trario, damos mucha importancia a la decoración de los espacios y los renovamos cada tres meses como máxi- mo. - ¿Cuáles considera que son las prioridades de los pa- dres a la hora de comprar productos de puericultura? - Calidad y seguridad son los componentes típicos que buscan todas las parejas para sus hijos a la hora de de- mandar artículos de puericultura. Sin embargo, el pre- cio se ha convertido en un elemento fundamental a la hora de concretar la venta. La Comunidad de Madrid posee una oferta de puntos de venta de puericultura muy elevada y la facilidad de traslado y transporte que ofrece hace que muchas familias se desplacen muchos kilómetros buscando ofertas en los productos que han seleccionado. Afortunadamente, la contención y vigi- lancia que muchos fabricantes/distribuidores hacen en los precios de sus artículos está facilitando la progresi- Macro BeBé se caracteriza por su atención y asesoramiento personalizado al cliente En el punto de venta presentan la oferta de producto por categorías y marcas