Revista Puericultura Market 152

ENTREVISTA FLASH 60 Entrevista a Laia Pajuelo Sans, copropietaria de La Mamavaca ¿Cuáles cree que son las claves de una experien- cia de compra satisfactoria en el sector de la pue- ricultura? Las claves de una experiencia de compra satisfactoria son las ganas que te quedan de volver a comprar en el mismo sitio. Atendemos como nos gustaría ser atendi- das. Esto se consigue gracias a tocar, no sólo la parte racional de la persona compradora, sino la emocional, porque los productos no sólo tienen características, sino que tienen valores. Y la empresa tiene que ir acor- de con estos valores. Como explica Simon Sinek, “no compran por lo que haces sino por qué lo haces”. ¿Qué iniciativas llevan a cabo en ese sentido en La Mamavaca? Procuramos crear un vínculo emocional con la clientela. No siempre se puede, lógicamente, pero cuando suce- de es mágico. Es como cuando vas a un bar, te saludan por tu nombre y ya te están preparando el café como te gusta. Pues nosotras intentamos aprendernos los nombres de las madres, de los pequeños, nos acorda- mos de lo que compraron, les preguntamos al respecto y charlamos con la gente, no les soltamos un discurso aprendido. Hay que construir una relación honesta y, a partir de aquí, repiten, te llaman, te preguntan en las redes sociales, te recomiendan… Nos formamos para atender más bonito, para crear un diálogo, para escu- char de verdad lo que nos están pidiendo. ¿En qué criterios se fijan a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? Damos suma importancia a la proximidad, a lo ecoló- gico y a saber quién hay detrás de la marca. Siempre hemos sido referentes en este sentido, pero ahora to- davía más. Procuramos centrarnos en las marcas y ar- tículos que van acorde con nuestros valores. No todos los productos cumplen estos criterios al completo, pero trabajamos para cambiar la oferta y ofrecer un equilibrio responsable. Hay ciertos productos que nos piden en la tienda que los venderíamos mucho y muy bien, pero no los tenemos por filosofía. Quizás nos tiramos piedras en el tejado, pero valoramos más dormir felices por la noche. ¿Cómo cree que el sector de la puericultura podría avanzar hacia una gestión más sostenible? Quizás no debería inventar más cosas que ya están in- ventadas. Tenemos proveedores que en sus catálogos ofrecen marcas y marcas de botellas para llevar el agua, unas en tonos pastel y otras menos pastel… ¿qué es- tamos aportando de diferente a la sociedad? Los em- balajes de algunos productos son absurdos. Te venden un producto ecológico envuelto en mucho plástico. Sé que es muy difícil ser coherente al 100% pero el sector debería tener más en la cabeza lo de “menos es más y hacerlo mejor es posible”. No deberíamos de pregun- tarnos por qué la ropa de bebé ecológica es “cara”, sino por qué puedes comprar miles de prendas hechas en Bangladesh por 1,99€. Apostar por una producción sostenible no sólo es lo recomendable y ético, sino que debería ser la primera opción. n L a Mamavaca es un punto de venta especialista en puericul- tura situado en Barcelona, en el que se ofrece un entorno de compra basado en la honestidad y la confian- za con el cliente. La experiencia de las familias que visitan la tienda es fundamental para este negocio, en el que constantemente se celebran charlas, talleres y actividades que fo- mentan una relación de fidelidad con el consumidor. Conocemos las parti- cularidades y claves de este negocio en una entrevista a Laia Pajuelo Sans, copropietaria de La Mamavaca. RETAIL