Revista Puericultura Market 152

INFORME ESPECIAL: VIAJAR CON EL BEBÉ 19 Joan Torns , director de Rabasa (Barcelona), y Esther Balmaña , co-propietaria y gerente “Las principales mejoras técnicas que observamos son las protecciones late- rales, los sistemas a contramarcha, la facilidad de colocar al bebé en la silla y la facilidad de la instalación en el coche. Los padres lo primero que preguntan es por la seguridad y, posteriormente, la comodidad y facilidad de instalación, ade- más en esta venta tiene un papel muy importante el asesoramiento del detallista especializado. Por nuestra parte, ofrecemos charlas y talleres de seguridad, pero, sobre todo, lo que más valoran es la instalación en el vehículo”. Carmela Medina , administradora de Sueños Bebé (Huelva) “La mayoría de los clientes vienen desinformados o mal informados. En nuestro caso, prestan mucha atención a nuestras explicaciones y asesoramiento. Por eso, el detallista especializado debe conocer las normativas y el producto que ven- de para informar bien al cliente. Las principales dudas suelen ser a qué edades corresponden los diferentes grupos y por qué las diferencias de precio. Nuestro servicio principal es dar una información completa, aclarar todas las dudas y en última instancia instalar la silla auto”. Mónica Gómez , directora comercial del Grupo de Tiendas Maxibebé “La utilización de las sillas auto tendría que tener una fecha de caducidad-re- comendación de utilización por la deterioración de los materiales tanto textiles como plásticos, arneses, etc. Respecto a los criterios, tendrían que darlos los inge- nieros que conocen el tiempo y causas del deterioro de cada material”. Astrid Varela , directora de Unidos (Gijón, Asturias) “Creemos que los padres prefieren comprarse un coche de paseo de dos pie- zas en lugar del trío y una buena silla auto giratoria y bajo la normativa i-Size. Los padres buscan seguridad, calidad, precio, recomendación del vendedor, marca y diseño, por este orden. Considero que son productos que siempre se deberían comprar en tiendas físicas y estar explicados por especialistas. Comprar en Inter- net puede dar lugar a una mala instalación o a una elección incorrecta”. Servicios para el cliente y formación para el detallista Las tiendas especializadas ofrecen todo tipo de servicios adicionales al cliente, como charlas, talleres, cursos, y sobre todo la instalación de la silla en el coche. IreneRoig, de Ali BeyNens (Cornellá de Llobregat, Barcelona), explica que “ense- ñamos a instalarlas y damos cita para revisar la instalación. Los clientes lo valoranmucho”. Por su parte, José López, socio de Exclusivas del Bebé (Albacete), detalla que “explicamos oportunamente todo lo necesario sobre los diferentes tipos de sillas auto, además de las normativas vigentes y finalmente la instalamos”. Mientas que Joan y David Font, copropietarios de Font Espasa (Lleida), manifiestan que “realizamos charlas en la tienda y en centros de educación, como serían cole- gios y guarderías. Además, instalamos la silla auto en el vehículo, un acto que agradecen mucho los clientes”. n