Revista Puericultura Market 151

TIENDA INTERNACIONAL 83 Y, ante todos estos requisitos, el proceso de compra para la tienda online no debe ser nada sencillo. Manon continúa y añade que “es una búsqueda compleja, sí. El vidrio, por ejemplo, es perfecto porque no gotea, se puede calentar y enfriar y sabemos que funciona como debe. Entonces, nos fijamos en otros materiales y combi- naciones de materiales. En nuestra tienda solo tenemos botellas de acero inoxidable y vidrio, nunca de plástico, algo por lo que nos suelen preguntar mucho. Incluso si el plástico no contiene BPA, las sustancias que alteran el sistema endocrino pueden liberarse si los líquidos se dejan en una botella de plástico durante un tiempo de- terminado. Si existen alternativas a ello, como el acero inoxidable o el vidrio, ¿por qué no elegirlas? Nosotros hacemos todo lo posible para vender sólo los productos más seguros, de lo contrario no los incluimos a nuestra oferta. Nuestra política es muy estricta, y eso es lo que nos diferencia de otras tiendas”, añade. La demanda es creciente La oferta de Green Jump consta de más de 2.500 pro- ductos y alrededor de 100 marcas. En pocas ocasiones asisten a ferias profesionales. “Conocemos los nuevos productos gracias a Internet y los consejos de colegas y clientes. Cuanto más tiempo dedicas a los clientes, más fuentes tendrás para investigar”. De hecho, están obser- vando un creciente interés en los artículos sostenibles, y Green Jump no deja de crecer. “Incluso los medios de comunicación están empezando a prestar más atención a esta materia, La gente pensaba en este cambio como una transformación demasiado grande, pero en realidad sólo se trata de hacer pequeños gestos en el día a día. Actualmente, incluso los supermercados locales ven- den los productos orgánicos que necesitamos”. Además de productos para bebés y niños, Green Jump ofrece productos para adultos. Esto no es sorprenden- te, según explica Manon, ya que desde el momento en el que alguien se interesa por productos de calidad para sus hijos, también los quiere para él. “La mayoría de nuestros clientes nos encuentran a través de con- tenidos”, explica Manon. “Ya sea por nuestros blogs, las explicaciones que hacemos sobre productos, nuestro newsletter mensual o las redes sociales. Nuestros clien- tes no dudan en preguntarnos, Trabajo sin horarios ni oficinas Desde el principio del negocio, Manon y Goran quisie- ron crear un negocio que no dependiera de horarios ni de un espacio fijo. En este sentido, el departamento lo- gístico de Green Jump ha sido delegado a un centro de distribución. Sus seis empleados, entre los que quisie- ron incluir a trabajadores con discapacidad, pueden tra- bajar y gestionar los diferentes envíos desde sus casas. Manon se muestra muy orgullosa de su equipo. “Cada uno decide dónde y cuándo quiere trabajar, y tenemos una tasa de absentismo muy baja”. Manon y Goran no están interesados en una empre- sa más grande. “Tenemos todo bajo control, y un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Una empre- sa más grande significaría más eslabones en la cadena y no queremos eso. Además, creemos que no encajaría con el concepto de tienda especializada”. ¿Cuál es su opinión sobre el crecimiento de los principales actores del retail? “Naturalmente, sabemos que debemos estar visibles en Google para competir con ellos, pero trata- mos de asegurarnos de que el contenido de nuestra web haga que no sea necesario ejecutar campañas de AdWords. En algunas ocasiones hay productos que se agotan, pero afortunadamente nuestros clientes están dispuestos a esperar un par de días si es necesario”. Lo que los hace únicos es vender productos que no se encuentran en todas las tiendas. Además, ellos agra- decen que existan otras tiendas enfocadas a productos orgánicos y sostenibles, aunque sobre todo estén enfo- cados a la alimentación y a un número limitado de pro- ductos para el cuidado personal. “Pequeñas acciones han cambiado muchas cosas en los últimos años”. n Sostenibilidad también en el transporte ¿Qué ocurre con la contaminación generada en el transporte de productos que provienen deAsia? “Este es un tema importante”, señala Manon. “Nuestro segundo requisito es que los productos sean eco-friendly, incluyendo los procesos de producción de los mismos. Y, nuestro tercer requi- sito se basa en las condiciones laborales. Procu- ramos siempre que los productos sean europeos, pero no todo lo que vendemos es fabricado en Europa. Preferimos comprar marcas con un proce- so de producción “a circuito cerrado”, que implica la reutilización de residuos, Cuando la gente dice que algunas marcas son muy caras yo les respon- do: ¿cuántos botes de crema para la piel compra- dos en tiendas convencionales utiliza cada año? Si la respuesta es cuatro, entonces solo estamos hablando de 1,50€ más por bote, lo que se tradu- ce en 6€ al año. Por este precio ¿no preferiría usar un producto sin sustancias químicas?”. n