Revista Puericultura Market 151

NUESTROS ESPECIALISTAS 77 los clientes no tienen las mismas necesidades y no cuentan con el mismo presupuesto a la hora de comprar. Nuestro objetivo es que el cliente salga contento y vuelva a nuestra tienda, por eso el ser- vicio postventa para nosotros es muy importante. - ¿Podría detallarnos las carac- terísticas del punto de venta (ubicación, metros cuadrados, trabajadores…)? - Nuestra tienda está ubicada en un pueblo pequeño, llamado Los Corrales, de unos 4.000 habitan- tes que se localiza en la sierra sur sevillana. Contamos con 300 metros cuadrados dedicados al bebé y tres personas especiali- zadas en la venta de artículos de puericultura. - ¿Qué criterios utilizan para decidir con qué productos y marcas trabajáis? - Los productos que trabajamos los escogemos normal- mente en base a la demanda del cliente. Es verdad que parte de nuestra plantilla son mamás y papás, y eso nos ayuda a escoger productos prácticos y seguros para la venta, valorando primeras mar- cas que nos den una seguridad a la hora de ofrecer una buena postventa y un buen producto. - ¿Qué importancia tiene una buena relación y la confianza con el distribuidor/fabricante? - En cuanto a la relación con el distribuidor y/o fabricante, por supuesto que tiene que ser bue- na, y esta relación tiene que ser todavía más buena con quien representa la marca, que es con quien las tiendas lidiamos per- sonalmente a la hora de trabajar un producto . - ¿Cómo organizan su oferta en el punto de venta? - Normalmente tenemos agru- pados todos los productos de la misma categoría en un mismo sitio para así darles una mayor visibilidad, tanto para el cliente como para noso- tros mismos como vendedores. Aun así, en las zonas de escaparates intentamos tener una representación de varios artículos, jugando siem- pre con la misma gama cromática, y donde el cliente pueda ver una representación de los artículos más de- mandados. El Arca del Bebé ofrece una gran variedad de oferta de productos para el bebé En la tienda cuentan con diferentes zonas de escaparates, que utilizan para presentar diferentes artículos