Revista Puericultura Market 151

INFORME: CONSUMO tores que benefician el comercio electrónico. En este sentido, el estudio ‘The future is e-commerce: The road to 2016’, elaborado por la consultora británica Ovum, afirma que estas demandas del consumidor (rapidez, precios, entregas) seguirán presentes de aquí 8 años, pero con un nivel de exigencia y unas expectativas mu- cho más elevadas. Así, algunos aspectos que deberán tener en cuenta los gestores de comercios electrónicos si no quieren perder cuota de mercado, son los siguientes: l Reducir el margen de error: El acceso instantáneo y la rápida respuesta 24/7 seguirán siendo una norma general, aunque se deberán tener en cuenta nuevas exigencias, como un servicio al cliente proactivo y en- tregas gratuitas (o a bajo coste), en cualquier lugar a cualquier hora. Los detallistas que no satisfagan las ne- cesidades del usuario, se quedarán a medio camino. l Experiencias más intensas: Cada vez más, el con- sumidor busca que la acción de comprar se con- vierta en una experiencia por sí misma. Las pro- puestas más extravagantes e innovadoras serán las que consigan atraer la atención del consumidor, y en este sentido, la conexión de los mundos real y online entrarán fuertemente en escena. l Social e-commerce: Las redes sociales tendrán cada vez más peso, también a la hora de comprar productos. Algunas plataformas ya están reinven- tando el comercio, utilizando a los influencers como auténticos puntos de venta, y cada vez es más habi- tual ver un botón de compra integrado en estas pla- taformas. La clave para las empresas y marcas es estar donde se encuentra su consumidor, en este caso las redes sociales. l La importancia de los Smpartphones: Según apun- ta el ‘Estudio Anual de eCommerce 2018’, elaborado conjuntamente por IAB Spain y Elogia, el Smarthpone es el dispositivo que está experimentando un mayor crecimiento exponencial con respecto a las compras online, y ya lo utilizan el 45% de los usuarios a la hora de comprar por Internet (un 22% más que en el año anterior). Del mismo modo, un 38% de los usuarios afirma haber realizado como mínimo una compra a través de una aplicación móvil, y un 18% asegura que solo compra a través de estas apps.