Revista Puericultura Market 151

INFORME: DINAMIZACIÓN DE LAS VENTAS 42 Servicios Del mismo modo que los fabricantes, los detallistas también pueden ofrecer una serie de servicios que ayu- den a dinamizar el negocio e incentivar las ventas en el establecimiento. Siguiendo la línea del punto anterior, los detallistas deben ofrecer el mejor servicio posible para facilitar la vida al cliente. Así, algunos de los servi- cios que se pueden ofrecer en la tienda física son, por ejemplo, la ayuda en la instalación de las sillas auto en el coche del cliente, la posibilidad de crear listas de na- cimiento, o la opción de reservar productos a través del teléfono. Asimismo, otros servicios que ofrecen los detallistas para mejorar la experiencia de compra del consumidor son las entregas a domicilio o la posibilidad de montar y desmontar un producto concreto en el mismo hogar del cliente. También a la hora de pagar se pueden ofrecer diferentes opciones que faciliten la venta, como la op- ción de pagar a plazos o la ampliación de la garantía de un producto si se compra en tienda. Además, los esta- blecimientos pueden apostar también por la fidelización de los clientes, con tarjetas exclusivas, regalos u ofertas especiales. Formación Para poder ofrecer el mejor asesoramiento posible y ayudar a desarrollar las estrategias necesarias para di- namizar el negocio, es importante que los trabajadores y empleados de los puntos de venta se formen de forma continuada. Una mejor formación equivale a un mejor conocimiento del producto, lo que puede ayudar a con- seguir más ventas. Además, cuanto más sepa un traba- jador sobre un artículo, más seguro se mostrará ante el consumidor, que también puede realizar su compra en función de la confianza que se le transmita en el punto de venta. Los detallistas del sector ya organizan tallares, charlas y formaciones para sus empleados. Diversificar las actividades Siguiendo con las estrategias que pueden desarro- llar los puntos de venta para dinamizar el negocio, nuestro colaborador habitual Víctor Valencia, CEO de Entorno&Estrategia, ya apuntaba en su último artículo de 2018 (PUERICULTURA Market nº 150 noviembre/di- Estar al día para vender más Otra de las claves para conseguir dinamizar el negocio e incentivar las ventas, es tener pre- sente qué pasa en el entorno que nos rodea y conocer las últimas tendencias, tanto del mismo sector, como del consumo en general. En este sentido, Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, apunta una serie de puntos a tener en cuenta para poder estar al día: l Informarse a través de las revistas especia- lizadas, que ofrecen una visión global de lo que sucede en el sector. l Mirar con inteligencia y analizar qué se hace en la competencia, pero también en otros sectores. l Poner la oreja y estar atentos a los diferen- tes entornos: político, económico, social, tecnológico y legal. l Acudir a las ferias sectoriales, no solo para conocer producto, sino también para descu- brir las últimas innovaciones y tendencias. Estar al día de lo que pasa en nuestro entorno pue- de ayudar a aumentar las ventas del negocio. n