Revista Puericultura Market 151

INFORME: DINAMIZACIÓN DE LAS VENTAS Tipi HOUSE Cama Montessori y casita El espacio más acogedor y cómodo para jugar, descubrir, leer o descansar fomentando la autonomia y libertad del niño www.micuna.com | Tres diseños disponibles: Claire, Pio-pio y Camp Estructura 140x70 cm de pino con luz led incluida Complementos opcionales: barrera quitamiedos / luz de lectura gias que pueden desarrollar los detallistas, organizadas también en diferentes ámbitos, a partir de las opiniones y valoraciones que hemos ido recogiendo de los profe- sionales a lo largo del año. Actividades en tienda Uno de los reclamos del punto de venta físico es la organización de eventos o actos en el punto de venta, que pueden ayudar a atraer al consumidor y que permi- tirá generar alguna venta extra entre los asistentes. Es- tos eventos permiten atraer al consumidor a un espacio acogedor y de confianza, con profesionales del sector capaces de transmitir sus conocimientos. Así, los detallistas apuestan por organizar cursos te- máticos sobre diferentes aspectos de la puericultura, talleres y demostraciones de producto para conocer las últimas novedades o aprender cómo funcionan algunos artículos, o charlas con profesionales sobre diferentes aspectos relacionados con la crianza. Además, las tien- das también pueden organizar sorteos y concursos para los clientes que compren en el establecimiento. Asesoramiento Uno de los principales aspectos diferenciales (sino el que más) de las tiendas físicas con el comercio electró- nico es el trato al cliente personalizado e individualizado. Además, debemos tener en cuenta que en la mayoría de los casos, los padres y madres que van a la tienda no son expertos, así que un buen asesoramiento es muy impor- tante y puede ayudar a marcar la diferencia. En este senti- do, los profesionales apuestan por una atención profesio- nal e individualizada, potenciando la atención al cliente para ofrecer el mejor servicio posible. Mejorar la atención al cliente suele traducirse en mejores ventas. Asimismo, algunos detallistas también se decantan por un acompañamiento ‘1 to 1’ durante todo el proceso de compra, para poder asesorar de la mejor forma posi- ble al cliente y acabar vendiéndole lo que realmente ne- cesita. Para ello, es muy importante escuchar al cliente y saber, pero sobre todo entender, qué es lo que quiere. Además del acompañamiento y asesoramiento durante todo el proceso de compra, también es igual de impor- tante ofrecer un buen servicio de postventa.