Revista Puericultura Market 151

BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS 23 En relación a los resultados obtenidos a cierre de 2018 en los negocios especializados, los argumen- tos más destacados que explican un aumento en las ventas tienen relación con los esfuerzos realizados por los profesionales en la atracción de clientes y el aumento del ticket medio. Por ejemplo, desde Bitti (Barcelona), Íngrid Puig explica que “hemos planifica- do muy bien los objetivos internos y llevado a cabo acciones de comunicación con las principales marcas que trabajamos, así como actividad en RRSS. También las circunstancias del mercado de la puericultura nos han sido favorables”. Por su parte, Rosa Mayans, desde Carussa (Menorca), explica que “trasladamos la tienda a una zona más céntrica. Al aumentar la cifra de ven- tas, han aumentado los beneficios, pero el margen es muy similar al de los años anteriores”. Asimismo, Óscar Suárez, gerente de Estil Menut (Comunidad Valencia- na), explica que “las ventas han evolucionado al alza por la innovación en productos, las acciones en re- des sociales, la celebración de eventos, etc. Además, hemos puesto en marcha un CRM de clientes, y nos hemos preocupado por sus inquietudes haciéndoles un seguimiento”. Por su parte, Olivia Llagostera, des- de Pollyanna (Andorra), añade que “intentamos adap- tarnos al consumidor y escuchar sus necesidades, así como ofrecer vídeos explicativos en nuestras redes sociales, y tenemos planeados algunos eventos para que los clientes conozcan los productos, interactúen con profesionales y aprendan aspectos nuevos sobre las marcas. No obstante, en el sector tenemos la pro- blemática de la segunda mano. Los clientes hacen listas de nacimiento más reducidas para aprovechar al máximo productos que les han dejado o han com- prado por un precio menor”. Y, por último, Beatriz Co- lina, gerente de Amatxu Denda (Vizcaya), explica que “hemos intentado fidelizar a los clientes con cupones de descuento por consumo. Creemos que los retos del sector en 2019 pasarán por promover iniciativas para fomentar el comercio físico”. Los plazos de entrega y el servicio que han ofrecido fabricantes y distribuidores a lo largo de 2018 son mejorables ¿Los beneficios de su negocio han sido…? (Respecto a 2017) ¿Los márgenes comerciales han sido…? (Respecto a 2017) Fuente: PUERICULTURA Market Fuente: PUERICULTURA Market 7% 64% 29% Superiores Iguales Inferiores 21% 72% 7% Superiores Iguales Inferiores