Revista Puericultura Market 150

86 | www.puericulturamarket.com NUESTROS ESPECIALISTAS - ¿Organizan actividades en la tienda? ¿Qué impacto tienen en vuestras ventas? - Sí que lo hacemos, lo encontramos muy interesante. Organizamos sorteos y charlas sobre diferentes temas, como la seguridad o el cuidado del bebé. Para nosotros es un servicio más que ofrecemos, al fin y al cabo somos una empresa de servicios más. En cuanto al impacto en nuestras ventas, hay de todo. Están los clientes que te lo agradecen y te acaban comprando a ti el producto, y están los que vienen, escuchan, y después van a internet y lo compran más barato. También tenemos temporadas en las que nos cuesta mucho generar ventas con estas actividades, y otras temporadas en las que todos los que vienen acaban comprando algo. - Bajo su punto de vista ¿cuáles son las categorías que están funcionando mejor en el punto de venta? - Los cochecitos, las sillas de coche y los muebles infan- tiles. - ¿Cree que la oferta del fabricante se adapta a las demandas del consumidor? - Se van presentando novedades, pero quizás necesitaría- mos alguna más. Ahora la oferta se centra en productos con novedades funcionales, que un mismo objeto te pue- da servir para varias cosas. - ¿Tienen alguna estrategia para fidelizar al cliente? - No hacemos mucho en este sentido. Lo que sí tenemos son tarjetas de cliente, pero nada más que sea especial. - ¿Utilizan alguna estrategia para mejorar la expe- riencia de compra del consumidor? - Ofrecemos algunos servicios como los que ya he co- mentado anteriormente, charlas, algunas veces incluso vienen enfermeras del hospital y nuestros clientes les pueden hacer preguntas. También ofrecemos la instala- ción gratuita de las sillas en el coche. - ¿Cómo cree que ha ido evolucionando el consumi- dor los últimos años? - El principal cambio lo hemos notado en los produc- tos que compra, el consumo se ha reducido muchísimo. Antes en las listas de nacimiento había de todo, cualquier producto se añadía y se tenía en cuenta para adquirir en la tienda, y ahora solo vienen a comprar el cochecito de paseo, la silla para el coche y mue- bles infantiles. Estos productos que vienen a comprar son, precisamente, los que son más difíciles de adquirir en internet, porque precisan un ase- soramiento específico y el consumi- dor quiere también la garantía del producto. Antes vendíamos bañeras, chupetes, biberones, de todo, y ahora esto ha desaparecido. Con el auge de internet, el consumidor solo viene a la tienda física a buscar aquellos pro- ductos que requieren asesoramiento o en los que la garantía es esencial. Entre los espacios de la tienda, también hay una zona dedicada a artículos rebajados de precio Algo más personal Una canción… Sound of silence - Simon and Garfunkel Una película… El niño con el pijama de rayas Una comida… Paella Un deporte… Bicicleta Un hobby… Música Un recuerdo… Mi primer viaje en avión Una ciudad… Berlín Un ídolo… Mi padre Un lugar especial… El mar Un sueño… Viajar