Revista Puericultura Market 150

82 | www.puericulturamarket.com NUESTROS ESPECIALISTAS nicunas colecho que se convierten en mesas, coches de paseo ligeros que se les adapta capazos y grupos +, etc. - ¿Cómo valora su relación con los fabricantes? ¿Cree que hay aspectos a mejorar? - Entendemos nuestra relación con los fabricantes como estratégica. De hecho hoy en día no incorporamos nuevos proveedores si no es en exclusiva. El único aspecto que han de mejorar los fabricantes es la protección del comercio físico ante internet. Las ventas por internet pueden ser entendidas como una amenaza, pero también como una oportunidad. El problema viene cuando en internet encuentras un producto más econó- mico que tu precio de coste… Entonces es que algo no funciona como debería. - ¿Cuáles son las particularidades específicas de te- ner un negocio en una isla como Menorca? - Bueno, nosotros solo podemos actuar en el ámbito local. Ficha Técnica Carussa Año de inicio: año 2012-2013 Número de tiendas: 1 Dirección: C/Salord i Farnés, nº42. Ciutadella de Menorca (Baleares) Metros cuadrados: Más de 250 metros cuadrados Persona de contacto: Rosa Mayans y Joan Benejam E-mail: ciutadella@carussa.es Teléfono: 971 38 16 62 Web: www.carussa.com El asesoramiento, factor clave en la venta física Los hábitos de consumo cambian constantemen- te y el cliente cada vez es más exigente. Así, Joan Benejam, gerente de Carussa, explica que “el mer- cado ha evolucionado mucho, sobre todo en lo que a la experiencia de compra se refiere. Ahora tenemos un competidor más: internet. La gente puede com- prar un coche de paseo al mismo precio (o más eco- nómico) que el PVP que te marca el fabricante. Pero lo que ha de entender la gente es que la compra por internet nunca tendrá el asesoramiento que da una tienda física, ni los servicios de valor añadido que ofrecemos (como por ejemplo el coche de paseo de sustitución en caso de que haya un problema)”. n La atención personalizada es clave en el negocio El establecimiento tiene diferentes córners según los artículos