Revista Puericultura Market 150

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA sionadas por su trabajo, preparadas y en quiénes la em- presa invierte en su capacitación. Son piezas clave para que la tienda funcione. Sería el caso que decía Saint- Exupéry en que el director de tienda debería evocar el anhelo del mar libre y ancho. ¿Qué necesita el comercio? Creo sinceramente que el retail necesita líderes que se asemejen más al personaje principal del libro del Principi- to que al de la película de Tiempos modernos , en las que podemos encontrar a un magistral Charles Chaplin que caracteriza un retrato del trabajador más propio del siglo pasado que de éste. Sin embargo, las empresas deberán reflexionar con qué modelo de gestión quieren dirigir las tiendas y a partir de aquí adaptar los procesos de selección para buscar simples ejecutores de instrucciones o profesionales proactivos. A nuestros alumnos de la carrera universitaria de comer- cio, futuros directivos o empresarios del retail , los prepara- mos para asumir la dirección estratégica por objetivos y va- lores. Sólo con una dirección basada en la sana implicación de los equipos se gana en todos los sentidos: en la creación de una buena experiencia del cliente y la satisfacción de sus necesidades o aspiraciones, en la cuenta de resultados y en la fidelización del personal con talento. El consumidor lo tiene claro. Pero aún no son mayoría las empresas del sector que lo practican. Ese es el reto. Míriam Díez, Dra. en Psicología especialista en RRHH y profesora del Grado Universitario de Gestión de Empresas en Comercio y Distribución, ESCODI-UB www.escodi.com NICI GmbH | C/ Bartrina 42-54, local 8 | 08030 Barcelona | www.facebook.com/nici.espana Estos y muchos más peluches e ideas para regalar, sólo disponibles en NICI. DISPONIBLE A PARTIR DE SEPTIEMBRE Los vendedores pasan a ser colaboradores, personas en quiénes la empresa invierte