Revista Puericultura Market 150

TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS Pero no solo se trata de una tendencia que imperará en un futuro, sino que en la actualidad un 37% de las empre- sas ya lo utilizan en sus procesos de negocio, según un informe de la revista Forbes. Asimismo, el mismo estudio revela que el 47% de las empresas opinan que aquellas que no implementen la inteligencia artificial tarde o tem- prano en sus modelos de negocio, corren el riesgo que quedar desbancados por la competencia. Y es que, según el informe Microsoft State of Global Customer Service 2017, el 60% de los consumidores dejó de relacionarse con una empresa por una mala experien- cia de atención al cliente. Elconsumidoresperaelmejortrato, una demanda que las empresas pueden satisfacer imple- mentando la Inteligencia Artificial en tres líneas concretas: 1. Proporcionar un servicio de atención al cliente proactivo: Los chatbots, robots capaces de simular una conversación con una persona, son ya utilizados por muchas empresas para resolver dudas o deman- das de los clientes. Así, están diseñados para realizar una serie de tareas por su cuenta, como hacer una reserva en un restaurante, marcar una fecha en el ca- lendario o recoger y mostrar información a los usua- rios. El hecho de que se trate de un robot y no de una persona, reduce las probabilidades de errar, ya que es- tán programados para dar la información más exacta. 2. Interacciones personalizadas: También sirve para que las marcas den experiencias personalizadas a sus clientes, adaptándose a él, analizando sus tonos, expresiones, etc. Sin duda, esto le proporcionará una experiencia más eficaz y empática, la cual dará sus frutos: más fidelización, reputación y beneficios para la propia marca. 3. Automatiza las campañas: Para que el mensaje ten- ga éxito, es importante estudiar cómo transmitirlo, pues la forma y estrategia en la que se da a conocer tiene un claro efecto en las reacciones de los recep- tores. El ‘Marketing Automation’ –así se llama la au- tomatización de campañas de marketing a través de Inteligencia Artificial- nos permite diseñar una cam- paña con tres mensajes diferentes para tres públicos diferentes; y en función de su comportamiento, ir des- plegando unas opciones u otras. n