Revista Puericultura Market 150

TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS 70 | www.puericulturamarket.com Según apunta una encuesta realizada por la compañía Snappy Labs, la ma- yoría de los expertos en comercio electrónico consideran que los chatbots tendrán un gran impacto en el canal online. Lo cierto es que la inteligencia artificial es una realidad presente cada vez en más ámbitos, y es que puede asumir de forma mucho más eficiente tareas vinculadas a la atención del cliente o la experiencia de compra. Snappy Labs realizó una encuesta entre más de 150 profesionales del e-commerce de países hispanos (Espa- ña, Argentina, Colombia, México y Chile), para analizar el papel de los chatbots y el impacto que tendrán en el fu- turo del comercio electrónico. Así, el 60% de los encues- tados cree que los chatbots tendrán un gran impacto en el canal online, y un 8,6% cree incluso que cambiarán las ‘reglas del juego’. Por el contrario, solo un 5,2% de ellos cree que no tendrán ningún impacto en el e-commerce. Además, más del 80% de los profesionales encuesta- dos ya tiene o tiene previsto incorporar un chatbot en los próximos años. Los chatbots aún no son prioridad para las empresas Sobre las principales barreras que impiden implementar los chatbots, un 52,6% de los profesionales defiende que, de momento, existen otras prioridades, mientras que un 28,1% cree que los chatbots todavía no son lo suficiente- mente buenos. También un 7% de ellos apunta a razones económicas y creen que son caros, y un 1,8% afirma di- rectamente que no son útiles. Por su parte, un 5,3% de los encuestados defiende que no hay ningún motivo para no implementarlos. La encuesta también preguntó a los profesionales acerca de un caso concreto, para saber si la llegada de los chatbots en Whatsapp podría desplazar el comercio electrónico tradicional, a lo que el 89,5% de los profesionales aseguró que coexistirían las dos opciones. Un 10,5% de ellos, no obstante, apuntó que en este caso el canal online podría desaparecer. Experiencia de compra: ventajas La Inteligencia Artificial ya está asumiendo tareas tra- dicionalmente realizadas por los profesionales del mar- keting para conseguir resultados más efectivos. Por otro lado, también servirá para mejorar la experiencia de com- pra del cliente gracias a la información que se desprende del Big Data, grandes flujos de información que pueden ayudar a conocer el comportamiento y adaptarse a cada perfil de persona. Chatbots, claves para el futuro del retail