Revista Puericultura Market 149

365 IDEAS www.puericulturamarket.com | 75 Víctor Valencia, experto en gestión comercial, presenta la 24ª entrega de esta sección, en la que nos habla de la im- portancia de crear un vínculo con el cliente. Para ello, según el experto, es importante que el cliente pueda valorar su ex- periencia en el punto de venta. para rentabilizar el negocio detallista 98. Atreverse a que nos valoren en cada venta Antes de cobrarle, es importante que el cliente valore la actitud y aptitud del comercial. Con entre 3 y 5 valores ya es suficiente para conocer su opinión. Esto se puede hacer al imprimir el ticket, de modo que si es manual salen dos tickets: uno para el cliente (por ley) y otro in- terno con los iconos de valoración con tres o cinco son- risas mediante emoticonos. Os aseguro que la calidad en la atención mejora nota- blemente ya que se hace seguimiento de cada venta y de la calidad de la atención. 99. Desearle un buen día Siempre hay que desearle un buen día al cliente. Como no es lo habitual, gusta. Ejemplo: “Que tenga usted un: buen día/mañana/ tarde/noche/fin de semana/semana…” 100. Desearle que lo disfrute mucho No solo basta con desearle un buen día, hay que de- searle también una buena experiencia con el producto y con el bebé. Ejemplo: “Seguro que el bebé estará encantado” 101. Pedirle que venga a comentarnos Invitando a los clientes a venir y comentarnos, si se ha producido una incidencia podremos gestionarla rápi- damente y será más fácil fidelizar al cliente, y si está contento, habrá vuelto al comercio para contárnoslo, lo que nos brinda una nueva oportunidad para hacer otros tipos de transacciones comerciales. Víctor Valencia CEO Entorno&Estrategia, especialistas en relanzamiento de comercios detallistas de puericultura administracion@entornoyestrategia.com Tel. 91 316 40 06 – 91 386 20 33 CÓMO CONSIGO QUE MI EQUIPO SEA MAS COMERCIAL (ORIENTAR AL EQUIPO) 365 ideas 24ª entrega