Revista Puericultura Market 149

ENTREVISTA La tecnología en el punto de venta se aplica para ges- tionar la tienda más eficazmente; para recoger datos, generar información y después conocimiento para mejo- rar el rendimiento del establecimiento); y facilitar la ex- periencia de compra a los clientes a través de servicios electrónicos, como acceso a la información del producto, pantallas táctiles, espejos inteligentes… - En este sentido, ¿debe actuar de la misma forma una tienda independiente que un establecimiento que for- ma parte de una cadena de tiendas? ¿Qué diferencias pueden existir? - El objetivo es el mismo: cumplir con las expectativas de nuestros clientes y ser relevantes para ellos de una forma u otra. La ventaja para un establecimiento independiente es que su omnicanalidad es más simple, sólo tiene un es- tablecimiento físico para adaptar y coordinar con los otros canales (web, tienda online si la tiene, atención telefóni- ca, boletín electrónico, eventos…). Esto lo hace más ágil a la hora de hacer cambios o probar nuevas iniciativas así que detecta una oportunidad. En cambio, las grandes cadenas tienen a su favor su economía de escala, pueden hacer grandes inversiones pero son más lentos. Pero en cambio el esfuerzo inversor de una tienda independiente (entendido como inversión sobre cifra de facturación) es más elevado, por lo cual le interesará hacerse fuerte en las relaciones humanas y la conexión con los clientes, y la singularización de su producto o servicios. Un resumen simple seria que las grandes cadenas es- tablecen estrategias más homogéneas para llegar a un público más amplio, y las tiendas independientes buscan aquello excepcional para un público más reducido pero con mayores exigencias de servicio y de exclusividad. n “La ventaja para un establecimiento independiente es que su omnicanalidad es más simple”