Revista Puericultura Market 149

36 | www.puericulturamarket.com ENTREVISTA que permitirle disfrutar de todas las facilidades que ofre- ce la empresa; los equipos de venta deben entender que el canal online no compite con la tienda física, sino que la complementa. A partir de ahí, audacia y empatía con el cliente. Pero el mercado cambia tan rápidamente que es ne- cesario acelerar la adaptación de los equipos de tienda, especialmente de los responsables de punto de venta (store managers o area managers). Desde ESCODI ve- mos que la inversión en formación termina traducién- dose en ventas y en una mejor gestión del punto de venta para dinamizarlas. - ¿Son habilidades innatas o se pueden aprender? - Hasta hace unos 25 años, un empresario del comercio con su habilidad innata podía conseguir tener un negocio exitoso. Pero el aumento de la competencia, la globaliza- ción, la tecnología y los cambios de hábitos del consumi- dor hacen imprescindible tener conocimientos y perfec- cionar habilidades para saber adaptarse a los cambios continuos del entorno y gestionar con agilidad. En los equipos de tienda pasa lo mismo: una formación adecuada les permite poder entender mejor las necesida- des y expectativas de los clientes y manejarlas con mejor resultado para que se traduzcan en ventas. - ¿Qué importancia tiene para el detallista la forma- ción en nuevas técnicas para vender? - La formación es clave. En comercio ha pasado lo mismo que en otros entornos. Hace 30 años alguien con habili- dades culinarias podía atreverse a abrir un restaurante y podía irle bien. Ahora, con el gran nivel de oferta y la alta capacidad culinaria del mercado, nadie que no haya estu- diado hostelería y restauración puede estar a la altura de la competencia. El comercio no es distinto. La formación es imprescindi- ble para afrontar los retos de la competencia y los cam- bios constantes del mercado. - ¿Qué herramientas tiene a su alcance el detallista para for- marse? - Aparte de la formación que ofrecen las entidades asociativas y empresariales, esta es la razón de ser de ESCODI. Nuestro cen- tro, con más de 18 años de expe- riencia y actualmente adscrito a la Universidad de Barcelona, se creó para consolidarse como la escuela universitaria del comer- cio y como el centro de referen- cia para los empresarios y profe- sionales del retail. ESCODI, como escuela universi- taria, forma a los futuros direc- tivos y empresarios del sector, y como escuela de negocios es- pecializada en comercio, ayuda a los actuales a actualizar sus habilidades y conocimientos para ser capaces de adaptar sus nego- cios a las exigencias del mercado cambiante actual. También formamos a vendedores, mandos interme- dios y directivos de áreas concretas, en proyectos a medida para organizaciones y empresas de comercio. Pero formarse no es solo asistir a clase, también es La tecnología en el punto de venta se aplica para gestionar la tienda más eficazmente