Revista Puericultura Market 148

TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS 88 | www.puericulturamarket.com El retail se está convirtiendo en una fuente de innovación en el ámbito de la gestión y servicio al cliente y es consciente que tanto la experiencia de compra como el trato personalizado son valores añadidos que debe explotar si quiere estar entre las preferencias de compra del consumidor de hoy en día. El interés del retail en la innovación y la búsqueda de nuevas fórmulas para crear experiencias de compra para el consumidor se está empezando a materializar en la aplicación de grandes avances tecnológicos en las tiendas físicas. Es el caso, por ejemplo, del ‘Internet of Things’ (IoT), conocido como el ‘Internet de las Cosas’ y de los Chatbots, dos aplicaciones tecnológicas que tienen el objetivo de intentar mejorar la experiencia de compra de los consumidores. INTERNET DE LAS COSAS El Internet de las Cosas es la interconexión digital de los objetos cotidianos con Internet, con el fin de crear una relación inteligente entre ellos. Aplicada al retail, esta transformación digital puede suponer un paso de gigante de cara a mejorar la experiencia de compra del usuario, quien podrá interactuar con los objetos en los que está interesado. Actualmente, los detallistas ya están empezando a invertir en IoT y su intención es cumplir con las demandas del consumidor actual: darle poder, ofrecerle opciones ilimitadas y transparencia de precios, y simplificar y mejorar su experiencia en tien- da. Asimismo, el detallista puede reducir los costes operativos y generar nuevas fuentes de ingreso. Una posible forma de aplicar el Internet de las Cosas en la tienda física puede ser automatizando los proce- sos manuales, por ejemplo implantando sensores en los estantes para intentar reducir el inventario agota- do, una de las mayores fuentes de frustración de los compradores. El IoT y la Inteligencia Artificial pueden mejorar la experiencia de compra