Revista Puericultura Market 148

TENDENCIAS EN CONSUMO www.puericulturamarket.com | 87 ca tenga conexión Wi-Fi. A esto se le suma que el 38% de los españoles encuestados prefiere el pago a través del móvil y un 50% es proclive a comprar en compañías que ofrezcan la posibilidad de pagar con métodos inteligen- tes. En cuanto a productos, los más comprados en In- ternet son libros, música, videojuegos y películas (35%), ropa (34%), productos de belleza (28%) y electrónica de consumo (27%). Las entregas son cada vez más importantes La entrega se está convirtiendo en un aspecto que los consumidores tienen cada vez más en cuenta, según el estudio. Al ser preguntados por los factores que influ- yen en su decisión de compra –más allá del precio- los consumidores españoles destacan las devoluciones sin coste (76%), entregas el mismo día (53%), información sobre donde se encuentra el producto (44%) y posibili- dad de entrega en una hora determinada (37%). El estudio también refleja que el 50% de los españoles espera recibir el producto máximo dos días después de la compra, y el 40% está dispuesto a pagar más para recibirlo el mismo día de la compra. Asimismo, sobre el uso de drones en las entregas, el 16% de los españoles no tiene ningún problema con este método de entrega y el 20% solo estaría a favor de su uso para productos de menor valor. La influencia de las redes sociales El 48% de los encuestados españoles asegura que las redes sociales son el principal medio online que consul- tan antes de comprar. Por detrás se encuentran las webs multimarca (31%), las reseñas de viajes (28%), otros com- pradores online (24%), webs de los retailers (20%), y por último, los mails que envían los retailers (13%). n Los españoles que acuden a la tienda física han pasado del 40 al 46% los últimos 3 años Entregas en 2 horas El consumidor online actual quiere disfrutar de una experiencia de compra cada vez más rápida y senci- lla. Zebra Technologies ha elaborado el estudio Future of Fulfilment Vision Study, para analizar cómo los fa- bricantes, las empresas de logística y los retailers se preparan para satisfacer las crecientes demandas del actual consumidor, que está cada vez más acostum- brado a utilizar el Smartphone para realizar sus pe- didos. En cuanto a la rapidez de las entregas, destaca que el 78% de las compañías de logística consultadas cree que en 2023 podrá hacer entregas el mismo día, mientras que un 40% confía en poder hacer entregas en 2 horas a partir de 2028. Además, el 87% de todos los encuestados pretende externalizar las entregas también en 2028. Del estudio que ha elaborado Zebra Technologies, se desprenden otros datos interesantes que repasamos a continuación: Solo el 39% de los encuestados de la cadena de su- • ministros opera a nivel omnicanal y un tercio ase- gura que la reducción de pedidos atrasados, la asig- nación de inventario y los gastos de transporte son los 3 principales desafíos para poder cumplir con los pedidos omnicanal. El 86% de los detallistas encuestados quiere imple- • mentar la compra online con recogida en tienda en 2019, mientras que un 76% reconoce que utiliza el inventario de la tienda para completar los pedidos online. El 87% de los encuestados a nivel mundial cree que • aceptar y administrar las devoluciones es un desa- fío. El 70% de los ejecutivos encuestados confía en que las tiendas físicas se irán convirtiendo en cen- tros que gestionen las devoluciones sin problemas. El 55% de las organizaciones encuestadas todavía • utiliza procesos ineficientes, a pesar de que el 72% utiliza códigos de barra. Se prevé que para 2021, el 94% de las organizaciones utilice ordenadores móvi- les para escanear los códigos de barra. n