Revista Puericultura Market 148

www.puericulturamarket.com | 15 NUESTROS ESPECIALISTAS ¿Lo consideramos un peligro para la tienda física? Si, lo consideramos un grave peligro. Pero a ver si los fa- bricantes entienden que si la tienda física desaparece, serán ellos los que tendrán que exponer sus productos en showrooms repartidos por toda la geografía nacio- nal. Entonces puede que se den cuenta de que las ven- tas que actualmente quitan a las tiendas en realidad les pueden salir muy caras. - ¿Qué destaca en la evolución del sector de la pue- ricultura? - Es cierto que las previsiones de natalidad que reve- la el INE no son muy esperanzadoras. Pero aun así yo creo que si continúa la tendencia alcista de la situación económica del país, puede ser que veamos un ligero re- punte en la natalidad y también en la disposición de los nuevos padres a comprar. Gracias a las nuevas tecnologías ha mejorado, entre otras cosas, la comunicación con nuestros clientes. Pero también, en los últimos años hemos visto como favorecían otros aspectos que nos perjudican, como la venta de productos de 2ª mano. Está claro, que esta reventa de productos para bebés ha sido impulsada también por el retroceso que sufrió la economía. Por suerte, en nuestras zonas, estamos percibiendo cierta tendencia a la baja de este “ submercado ”. Esperemos que continúe así. - ¿Cuáles son sus previsiones de futuro con respec- to al sector? - Creo que por desgracia hay mucha tiendecita de barrio o de pueblo pequeño que tiende a desaparecer. Creo que las nuevas tecnologías han llegado para quedarse, y serán la principal causa de que eso ocurra. Creo que nuestro cliente cada vez más querrá estar conectado con nosotros, pero también creo que este cliente querrá ver y tocar los productos que usará con su bebé recién nacido. Creo que la confianza que encuentra al visitar una tienda, no la va a encontrar en la web, ni aunque pasen muchos años, muchos años más... (Como decía aquella canción). Y sí, al final cada vez más comprará en la web, pero nunca comprará nada que no haya visto y tocado antes. ¡Hay que reinventarse constantemente! - ¿Cuáles son los objetivos de BebéCenter a corto y largo plazo? - A corto plazo tenemos el objetivo de hacer despegar a nuestro e-commerce y a largo plazo ¿quién sabe? n ¿Cómo potencian la expe- riencia de compra? Cuidar de todos y cada uno de los detalles es fundamental para proporcionar una experiencia de compra, según explica Vicente Toledo, gerente de BebéCenter. En los establecimientos de este nego- cio se procura que el cliente se sienta agusto desde que entra hasta que se va: “tanto si viene a comprar el mejor coche como si viene a mirar un chupete. Tanto si viene a felicitarnos como a ponernos una queja”. A todo ello, nuestro entrevistado añade que “siempre intentamos que su experiencia sea la mis- ma, que sienta que es importante para nosotros”. Además, BebéCenter ofrece eventos de la mano de sus proveedores, o diferentes empresas que son compatibles con la actividad del negocio. n Potenciar la venta física es esencial para el negocio de BebéCenter, que acaba de abrir su tercer punto de venta “El cliente cada vez querrá estar más conectado con nosotros, pero también querrá ver y tocar los productos que usará con su bebé”