CÓMO EMPEZAR A USAR WHATSAPP BUSINESS EN TU SALÓN 1. Descarga e instala la aplicación: disponible en Google Play y App Store. 2. Configura el perfil de tu negocio: • Añade el nombre de tu salón. • Incluye una descripción clara y atractiva. • Configura tu horario de atención y dirección, y añade un enlace a tus redes sociales o página web. 3. Crea tu catálogo de servicios: • Añade fotos profesionales de tus servicios (cortes, tintes, tratamientos capilares). • Especifica precios y detalles como duración o beneficios de cada servicio. 4. Define respuestas automáticas. • Configura mensajes para: Saludo inicial: ‘¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del salón]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?’. Horario de servicio: ‘Gracias por tu mensaje. Estamos disponibles de [horario]. Te responderemos pronto’. Confirmación de cita: ‘Tu reserva para [servicio] está confirmada. Te esperamos el [día] a las [hora].’. P Í LDOR A S 89 ¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS? WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada para mejorar la comunicación entre empresas y clientes, y para gestionar servicios y promocionar productos. Se puede usar en dispositivos móviles y también desde su versión de escritorio, lo que la convierte en una herramienta práctica y versátil. ENTRE SUS PRINCIPALES VENTAJAS DESTACAN: • Interacción directa y en tiempo real: ideal para resolver dudas y atender solicitudes. • Automatización de mensajes: ahorra tiempo configurando respuestas rápidas o mensajes automáticos. • Gestión profesional: incluye funciones específicas como catálogos de productos, etiquetas para organizar contactos y métricas básicas. FUNCIONES BÁSICAS QUE POTENCIARÁN TU ATENCIÓN AL CLIENTE • Etiquetas para organizar clientes: usa etiquetas como ‘Nuevos clientes’, ‘Citas confirmadas’ o ‘Promociones’ para gestionar tu agenda. • Respuestas rápidas: guarda respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, sobre precios, ubicación o disponibilidad. • Difusión de promociones: crea listas de difusión para enviar ofertas o novedades a clientes frecuentes de manera personalizada. • Estadísticas: accede a métricas básicas, como mensajes enviados y leídos, para evaluar la efectividad de tu comunicación. CÓMO FORMAR A TU EQUIPO PARA USAR WHATSAPP BUSINESS • Capacitación inicial: explica las funcionalidades principales de la aplicación y cómo deben usarla para mantener un tono profesional. • Protocolo de mensajes: establece una guía con respuestas estándar para que el equipo sea consistente en la atención al cliente. • Responsabilidades claras: define quién del equipo se encargará de responder mensajes y manejar la agenda. • Simulaciones: realiza prácticas para que los empleados se familiaricen con diferentes escenarios, como resolver dudas o gestionar quejas. • Supervisión y mejora: revisa periódicamente la comunicación y brinda retroalimentación para optimizar el uso de la herramienta.
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