36 ENTREVISTA En esta entrevista, Marta nos comparte su visión, sus logros y su fiel compromiso con el mundo de la peluquería de autor. Comenzaste tu agencia de comunicación enfocada en peluquería profesional desde cero. ¿Cuáles crees que fueron los factores clave que contribuyeron a tu éxito inicial en este negocio tan competitivo? Me inicié en la comunicación para peluqueros creativos en 2009, junto a Felicitas Ordás, que fue la primera en proponerme que la ayudara con sus colecciones y colaboraciones con la prensa profesional. Gracias a ello, muy Cuando hablamos de Comunicación y Relaciones Públicas en la peluquería profesional, un nombre resalta con claridad: Marta de Paco, fundadora de ComunicaHair, la boutique de comunicación más relevante del sector. Este 2023, la agencia estrena nombre, sectores y servicios, con la llegada de ComunicaBrands. Marta de Paco, fundadora de ComunicaHair MARTA DE PACO: IMPULSANDO EL TALENTO ÚNICO DE PROFESIONALES Y MARCAS pronto me di cuenta de la necesidad real que tenía el sector: los peluqueros no tenían quien velara por la promoción, tanto en nuestro país como en el resto del mundo, de sus colecciones artísticas y su marca personal. Además, desconocían los certámenes más relevantes a nivel internacional, que sin duda es primordial a la hora de ganar prestigio. Considero que la clave de nuestro éxito reside en los valores de nuestra empresa: desde el compromiso absoluto con cada proyecto de nuestros clientes a la cercanía con la que cultivamos nuestras relaciones y la sensibilidad que impregnamos en cada tarea. El servicio al cliente es esencial en la industria de la peluquería. ¿Puedes compartir algunos de los principios fundamentales que has aplicado para brindar un excelente servicio y construir relaciones sólidas con tus peluqueros a lo largo de los años? El servicio al cliente es algo a lo que prestamos mucha atención. Entre los principios esenciales que empleamos está la comprensión profunda de las necesidades y desafíos de nuestros clientes, con el propósito de adaptar nuestros servicios y satisfacer sus expectativas. También la honestidad, para crear un ambiente de confianza mutua. Ofrecer ideas frescas y estrategias creativas en nuestra comunicación ayuda a nuestros clientes peluqueros a des-
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