52 MPRESA E Disponemos de diferentes herramientas creadas con una perspectiva sencilla y una interfaz amable con el usuario como 'My Haulotte' que es una página de acceso al universo Haulotte. Un ejemplo destacado es el sistema de gestión de flotas Sherpal, que a través del Active screen incorporado en la máquina proporciona datos útiles para tomar decisiones correctas en el momento adecuado, y, en consecuencia, facilitar e incrementar la eficiencia durante la intervención de los técnicos, mantenimientos preventivos, correctivos y así reducir y hacer más eficientes los costes de mantenimiento. En un mercado cada vez más competitivo, Haulotte lleva años buscando diferenciarse por servicio. ¿Cómo se plasma esta estrategia a día de hoy en Haulotte Ibérica? En Haulotte Ibérica, la estrategia de diferenciación por servicio se refleja en varias iniciativas: Contratos de Servicio: Ofrecemos tres tipos de contratos adaptados a las necesidades de los clientes: • Essential: Amplía la garantía del fabricante para aumentar el retorno de la inversión. • Comfort: Expertos realizan mantenimiento anual en equipos. • Serenity: Combina extensión de garantía y mantenimiento preventivo. También estamos totalmente enfocados al cliente, de forma que comprendemos y construimos relaciones a largo plazo. Nuestro servicio de excelencia PostVenta compromente un servicio de calidad y asesoramiento experto. En resumen, Haulotte Ibérica se esfuerza por brindar un servicio excepcional y mantener la satisfacción del cliente. ¿Qué papel juegan los alquiladores en su cartera de clientes? Los alquiladores desempeñan un papel clave en la cartera de clientes de Haulotte. Representan una parte significativa de los usuarios de plataformas elevadoras. Algunos aspectos clave son: • Flexibilidad: Los alquiladores necesitan variedad de modelos y tamaños para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Haulotte ofrece una amplia gama de opciones para adaptarse a diferentes aplicaciones. • Mantenimiento y Servicio: Haulotte brinda asistencia postventa a los alquiladores, asegurando que los equipos estén en óptimas condiciones y minimizando el tiempo de inactividad. En resumen, los alquiladores son socios estratégicos para Haulotte, y su satisfacción es fundamental para el éxito de ambas partes. ¿Cómo cree que evolucionará el mercado de las PEMP en los próximos meses? El mercado ha continuado recuperándose con fuerza después de la pandemia en 2021 y 2022, a pesar de la incertidumbre global debido a acontecimientos geopolíticos y aumentos en los costes de materias primas y componentes. Observamos un incremento sostenido de la demanda de plataformas eléctricas 4x4 que irá en aumento en el futuro, principalmente motivado por el avance de las regulaciones medioambientales y de políticas de sostenibilidad que ya son una realidad en varios países del continente europeo. En definitiva, se espera que el mercado de PEMP continúe en una tendencia estable, aunque los desafíos globales pueden afectar la oferta y la demanda. Observamos también un notable crecimiento respecto a la entrega de máquinas homologadas para circular por la vía pública 'matriculadas'. ¿Van a acometer desde Haulotte Ibérica alguna iniciativa relevante de la que quiera informar? En Haulotte Ibérica, estamos comprometidos con la excelencia del servicio post-venta y el asesoramiento experto. En un futuro muy cercano estaremos en disposición de ofrecer a nuestros clientes asistencia remota, gracias a nuestra tecnología Sherpal, lo que les permitirá reducir al mínimo el número de máquinas averiadas, y la posibilidad de solucionar la incidencia sin tener que retornar la máquina a base. Continuamos investigando y desarrollando tecnologías que reducen el consumo de combustible y energía en nuestras plataformas elevadoras. La relación a Largo Plazo con Clientes es una prioridad para Haulotte Ibérica, nuestra misión es establecer relaciones sólidas y duraderas con ellos, brindando soluciones globales que se adapten a sus necesidades. l
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