156 El avance tecnológico está redefiniendo la forma en que las empresas operan en todos los sectores, y la industria del alquiler de maquinaria no está exenta de ello; más aún teniendo en cuenta que opera dentro otras muchas como la construcción, la agricultura o la logística. En los últimos años hemos visto como las compañías que desarrollan esta actividad están experimentado una transformación sin precedentes. Lo que solía ser un proceso manual y desconectado, donde las empresas dependían en gran medida de sistemas de registro en papel y comunicación telefónica, ha dado paso a la era de digitalización y la eficiencia. Y en el corazón de esta revolución se encuentra la adopción de sistemas de gestión, que han sido en buena parte el motor detrás de este cambio. Antes de la implementación de los sistemas de gestión ERP (Enterprise Resource Planning, en inglés), la gestión era una tarea complicada y propensa a errores. Los procesos manuales hacían que se soliera dispersar la información y la falta de visibilidad en tiempo real dificultaba mucho el seguimiento y la toma de decisiones; los equipos de mantenimiento se gestionaban de manera reactiva, lo que a menudo resultaba en costosos tiempos de inactividad; la gestión finanDe la vieja escuela a la vanguardia tecnológica: El cambio de paradigma en el alquiler de maquinaria Fernando González-Haba, director de Automoción en Arbentia ciera y la facturación eran laboriosas, y la escalabilidad de las operaciones era un auténtico desafío. En la actualidad, estas tareas no son solo mucho más fáciles de hacer, sino que son más transparentes, seguras y efectivas. A medida que han ido surgiendo nuevas soluciones de la mano de la tecnología, el mercado ha ido evolucionando. La implementación generalizada de software de gestión y conjuntos de aplicaciones integradas en los diferentes procesos de la actividad han posibilitado que las tareas estén cada vez más optimizadas, como, por ejemplo, la gestión de flotas, el seguimiento de su disponibilidad y la planificación del mantenimiento. Estas soluciones hacen que no solo los procesos de trabajo queden integrados, automatizados y se basen en datos reales, sino que, además, permite que las empresas se adapten rápidamente a las demandas de un mercado en constante evolución. Del back office a la experiencia de clientes No obstante, la tecnología continúa su avance y cada día conocemos nuevas soluciones, herramientas o enfoques que permiten seguir mejorando las capacidades del negocio. En este sentido, una de las nuevas tendencias que está marcando el desarrollo de los sistemas ERP es su aplicabilidad para mejorar la satisfacción del cliente, es decir, su objetivo ya no se reduce solo a la gestión interna, sino que ahora buscamos soluciones para favorecer la experiencia externa. Las personas que alquilan maquinaria desean un proceso rápido, sencillo y eficiente. Si antes dependían de una llamada telefónica, de un operador disponible para satisfacer su demanda y de un horario fijo para hacerlo, ahora simplemente necesitan una aplicación móvil y unos pocos minutos de su tiempo. Desde las empresas tecnológicas, hemos creado softwares de gestión avanzados que integran portales de cliente para que sus usuarios puedan gestionar los medios que desean alquilar -o que ya tienen alquilados- desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si la movilidad es un aspecto fundamental del trabajo en alquiler de maquinaria, las aplicaciones móviles hacen que sea mucho más sencillo. Los equipos de ventas y servicio a menudo están en movimiento y necesitan acceso a la información en tiempo real. En el caso de los comerciales, por ejemplo, pueden hacer visitas y acceder en un instante a la lista de tarifas y los transportistas ya no tienen que pararse a recoger el
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