ENTREVISTA 45 Como bien sabe, esta tensión también está afectando al suministro de equipos terminados por parte de los OEM, con plazos cada vez más largos de entrega. Alguno podría pensar que esto beneficia a los suministradores de repuestos al tener que aumentar los propietarios la vida útil de sus equipos. ¿Es cierto? ¿Ud. también lo ve así? Es cierto que en el corto plazo a las empresas de repuestos nos puede beneficiar la escasez de maquinaria nueva, pero en el largo plazo, nosotros necesitamos que a todos los sectores a los que damos servicio les vaya bien. Que se vendan máquinas, que los empresarios tengan confianza, que las máquinas funcionen y ayuden a la economía a seguir creciendo siempre es mejor para todos. Lo importante es que el parque global de máquinas crezca y trabaje. Es lo mejor para todos, y también para TVH. El mundo del repuesto es cada vez más competitivo, con un número creciente de actores que operan en este mercado. ¿Cuáles señalaría Ud. como los valores diferenciales de TVH? Cada vez la competencia es mayor y mejor. Y eso nos hace a nosotros mejores, más exigentes con nosotros mismos. Tenemos decenas de proyectos abiertos internamente para mejorar nuestro servicio al cliente. Por ejemplo, una de nuestrasmayores fortalezas es el e-commerce, pero lomejoramos día a día, y durante este año nuestros clientes van a poder cambiar del e-commerce industrial al agrícola de una forma más sencilla con el mismo usuario y contraseña, para que todos los clientes tengan acceso a toda la gama de repuestos, mejorando la usabilidad y la búsqueda de referencias, entre otras mejoras. Uno de los valores diferenciales de TVH es la gran gama de productos, y seguimos día a día aumentando el número de referencias disponibles. Otra gran ventaja es la logística. Seguimos enviandomás del 95% de los pedidos en el mismo día, pero no es suficiente. Seguimos aumentando las piezas en stock y aumentado los almacenes localmente para ser todavía más eficientes. Y si ya tenemos un equipo de agentes al teléfono increíble, lo estamos aumentando y formando para que sean capaces de solucionar todas las dudas y necesidades de los clientes de manera más rápida y efectiva. Da igual lo bien que hagamos las cosas, siempre las podemos mejorar. Hay megatendencias que también se aprecian en el mercado de lamaquinaria, como son la digitalización, la automatización o la sostenibilidadmedioambiental (electrificación). ¿Qué últimas iniciativas ha tomado TVH en digitalización o automatización, por ejemplo? ¿Trabajan en optimizar las gestiones de pedido y suministro de repuestos? ¿Hanmejorado su web? Tienes toda la razón. La digitalización es clave. Como te he comentado antes, el desarrollo de la web es clave para nosotros. Una de las razones por la que hemos podido crecer tanto en los últimos años es gracias al e-commerce, pero el mundo digital va rapidísimo, y lo que es innovador hoy, en seis meses está obsoleto. Tenemos un equipo enorme de gente trabajando en la web y en la experiencia de clientes. Desde la búsqueda de la pieza hasta el tracking del envío. Todo lo estamos mejorando. Y enmateria de electrificación, ¿aprecian un aumento de pedidos para este tipo de equipos? Por cierto, creo que están apostando fuerte por las renovables en sus bases, ¿no es así? La tendencia de los últimos años indica un cambio significativo en la producción de nuevos modelos preferentemente eléctricos frente a motorización térmica, especialmente en sectores como las carretillas o maquinaria de interior, en los cuales la maquinaria es mayoritariamente eléctrica. Esta situación del mercado nos ha movido a adaptarnos para adecuarnos a las necesidades del cliente en nuevos componentes eléctricos y electrónicos, así como en diagnosis de equipos eléctricos para el mantenimiento de las máquinas. Y en cuanto a su segunda pregunta, la sostenibilidad es un pilar fundamental de nuestro plan estratégico como compañía. Como dices, estamos apostando por el uso de energías renovables en nuestros almacenes. En Santiago y Sevilla ya tenemos placas solares instaladas, y estamos estudiando cuál será la próxima. En el mundo tenemos unos 20.000 paneles solares con una potencia de más de 5,5 millones de W. Para el caso concreto de la maquinaria de construcción (incluida la de elevación), ¿podría resumirnos qué puede encontrar el cliente ya en el catálogo de TVH? ¿Qué es lo que más le solicitan? La gama de productos para maquinaria de construcción TVH trabaja ya con más de 40 millones de referencias.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx